Responsable Référent Technique Reconditionnement HF (Adapté handicap)

APF ENTREPRISES; Noisy-le-Sec; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de reconditionnement est à la recherche d'un(e) Responsable Référent Technique. Vous serez chargé(e) de piloter le processus de réparation d'imprimantes et copieurs et de former une équipe d'opérateurs. Ce poste requiert une expérience de 5 à 10 ans dans un environnement technique, ainsi que des compétences en communication. Une connaissance des outils informatiques est également essentielle. La rémunération sera à définir selon le profil du candidat.

Prestations

Prise en charge 50% du titre de transport

Mutuelle d'entreprise

Accès à Action logement

CSE

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans un poste technique.
• Capacité à challenger et valider des choix techniques.
• Rigueur technique pour résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Gérer l'interface technique avec le client.
• Assurer le reporting technique et coordonner les activités.
• Former et évaluer les opérateurs de reconditionnement.
• Piloter la qualité technique des livrables.

Connaissances

Technique d'interface

Communication écrite et orale

Gestion de projet

Autonomie

Sens du service client

Formation

Bac +3/4 (Licence pro, BUT)

Outils

Pack Office

Description du poste

Nous sommes à la recherche dun(e) Responsable Référent Technique pour notre activité de Reconditionnement d'imprimantes et copieurs.

Sous la responsabilité de notre Responsable de Production vous pilotez toute la partie technique concernant le process de réparation et faites linterface entre le client final et les opérateurs de reconditionnement (15 personnes environ) sur toute la partie technique.

Vos missions :

• Gérer linterface avec les équipes du client sur toute la partie technique :
• Assurer le reporting technique et la coordination des activités (donner du retour dexpérience précis et argumenté sur les problèmes rencontrés actions menées et leurs résultats)
• Réaliser le suivi des dossiers techniques
• Piloter la qualité technique des livrables et le respect du cahier des charges
• Veiller à clarifier les zones grises ou arbitrages nécessaires concernant les process à appliquer
• Évaluer les impacts (temps argent) éventuels changements dans le process
• Accompagner l'équipe des opérateurs de reconditionnement APF93 sur tous les points techniques :
• Définir un programme de formation et le contenu des diverses formations à réaliser
• Assurer la formation des opérateurs
• Mesurer à posteriori l'acquisition par les opérateurs des compétences ou connaissances requises
• Faire évoluer les contenus de formation au fur et à mesure de la modification des process
• Veiller à la bonne application des procédures au quotidien
• Faire des contrôles qualité aléatoires pour garantir la bonne qualité des services réalisés par l'équipe
• Mettre en conformité les dossiers par rapport aux consignes
• Résoudre les problèmes techniques
• Jouer le rôle de mentor / support technique pour les équipes

Qualifications :

• Formation : Titulaire d'un Bac 3 / 4 (Licence pro BUT etc.)
• Compétences et expérience :

• 5 à 10 ans d'expérience dans un poste Technique en interface avec des équipes techniques si possible dans le domaine des biens électroniques (imprimantes copieurs) à minima dans un environnement de prestation ou sous-traitance (bureau d'étude sous-traitance).
• Maitrise technique et capacité à challenger, valider et orienter les choix techniques des équipes.
• Très bonne communication écrite et orale, aisance relationnelle.
• Sens du relationnel et du service client.
• Esprit de synthèse et rigueur technique pour analyser un problème et trouver la solution.
• Bonne gestion du temps et de ses activités, gestion de projet.
• Autonomie et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques et de l'utilisation du pack office.

• Autres Qualités : Intérêt pour notre mission sociale, ponctualité, esprit d'équipe, fiabilité.

A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires :

Contraintes : Position assise prolongée, travail sur ordinateur.

Rémunération : À définir en fonction du profil du candidat retenu.

Prise en charge 50% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, accès à Action logement, et au CSE.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills : Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Experience : Years

Vacancy : 1