Responsable Pôle Assistance Utilisateurs H / F

SYD Digital Care; Nantes; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services numériques basée à Nantes recherche un Responsable pôle assistance utilisateurs. Vous aurez la responsabilité de manager une équipe de techniciens et d'assurer le support des applications métier. Le candidat idéal doit avoir au moins 10 ans d'expérience en management d'équipe et une maîtrise des environnements applicatifs. Ce poste inclut du télétravail partiel et des déplacements hebdomadaires. Les avantages comprennent des tickets restaurants et des primes de vacances.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

7 jours offerts en plus des congés

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Orientation applicative avec un bon bagage technique.
• Capacité à structurer et formaliser des processus.

Responsabilités

• Assurer le support des applications métiers.
• Manager une équipe de 4 techniciens.
• Produire et analyser des reportings.

Connaissances

Management d'équipe

Support applicatif

Connaissance de Zendesk

Utilisation des outils collaboratifs (Teams, OneDrive)

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Quel sera votre poste?

Démarrage : ASAP

Lieu : Nantes (44) + déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France

Télétravail : 1 jour de TT / semaine possible (non-négo)

Contrat : CDI dans le cadre d'une pré-embauche interne

Contexte client :

Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable pôle assistance utilisateurs H / F. À ce titre vos missions seront :

• Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support)
• Animer et manager une équipe de 4 techniciens répartis sur les différents sites
• Dynamiser et piloter l'équipe au quotidien
• Produire et analyser des reportings
• Gérer et optimiser l'outil de ticketing (Zendesk)
• Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace
• Promouvoir et accompagner l'usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive…)

Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne

De formation supérieure, vous avez au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire. Orienté(e) applicatif avant tout, vous maîtrisez les environnements liés aux applications, tout en disposant idéalement d'un vernis ou d'un background technique. Vous êtes capable de structurer et de formaliser des processus efficaces, garantissant une qualité de service optimale. Vous avez de l'expérience dans le management d'équipes, de taille similaire (4 personnes). Vous appréciez le travail en équipe, la solidarité et la bienveillance, et vous avez le sens du service client. Ce poste est fait pour vous !

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un / une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Wendy, Valentin)
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Mandy
• Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs — toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro / perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés