Responsable de Marchés Haute Couture H/F/X

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de luxe recherche un(e) Responsable de Marchés Haute Couture à Paris. Vous serez en charge de l’expérience client en Haute Couture et participerez au développement du portefeuille clients. Une expérience significative dans le secteur et la maîtrise de l'anglais et du mandarin sont essentielles. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à un service d'excellence.

Prestations

Opportunités d'évolution

Environnement axé sur l'humain

Qualifications

• Expérience significative en Haute Couture, idéalement avec une clientèle internationale.
• Intérêt pour les métiers de la vente et du service.
• Capacité d'adaptation aux situations imprévues.

Responsabilités

• Gérer le contact client de la prise de rendez-vous à la livraison.
• Assurer la coordination de production avec les ateliers.
• Accompagner les clientes lors des événements.

Connaissances

Expérience retail significative

Connaissance des marchés asiatiques

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du mandarin

Description du poste

Overview

RESPONSABLE DE MARCHES HAUTE COUTURE H/F/X
CDI basé à Paris rue Cambon

La Division Mode
La Mode est l’activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle – Coco Beach et Coco Neige – proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

Votre impact chez Chanel
Au sein de l’équipe Haute Couture, le Responsable de marchés Haute Couture est le contact direct de nos clients Haute Couture. Il apporte une expérience d’exception auprès de chaque client en véhiculant au quotidien le rêve de la Haute-Couture. Il est en charge du développement du portefeuille clients et assure la faisabilité de la production dans les délais définis entre les clientes et les ateliers. Rattaché au Directeur de la Haute Couture, il réalise les missions suivantes.

Responsibilities

• Il prend en charge la cliente de la prise de rendez-vous à la livraison:
  • Accueillir, faire rêver, orienter et conseiller le client en s’appuyant sur les outils mis à disposition
  • Garantir la bonne planification et exécution des essayages (à Paris et en marchés) avec les ateliers.
  • Coordonner la production avec les ateliers
  • Assurer la priorisation des pièces produites en collaboration avec les ateliers, la manutention et les autres responsables de Marchés.
  • Assurer le suivi administratif de chaque commande
  • Construire des relations de qualité avec les ateliers afin de garantir le niveau de service attendu.
  • Accompagner le SAV des clients (réclamations, demandes de retouches, …)
• Il porte les messages de la haute couture à Paris et lors des présentations marchés auprès des clients,
• Accompagner les clientes lors des évènements, à Paris ou à l’étranger (défilés, visite privées, évènements …).
• Participer aux présentations des collections
• Valider les demandes de prêts de pièces aux Célébrités en respectant les attentes des clientes
• Apporte sa connaissance des clients pour aider la direction de la stratégie expérience et évènements clients (dîners, placements, …)

• Il participe au développement de la Haute couture pour la Maison
• Renforcer le lien avec les boutiques pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients communs
• Être à l’écoute de potentiels nouveaux clients apportés par les boutiques.
• Nourrir la base de données clients avec des informations qualitatives sur nos clientes afin de construire une base riche et pertinente et pouvoir proposer des actions sur-mesure.
• Nourrit la direction de la communication sur la spécificité de chaque marché

De nombreux déplacements sont à prévoir dans le poste (présentations collections et essayages).

Qualifications

• Expérience retail significative indispensable
• Expérience significative en Haute Couture, idéalement acquise au contact direct d’une clientèle internationale exigeante
• Très bonne connaissance et compréhension des marchés asiatiques
• Intérêt pour les métiers de la vente ou du service (contact client)
• Intérêt pour les savoir-faire, les produits Haute Couture, …
• Connaissance du vêtement souhaitée: matières et mercerie, bien-aller, morphologie…
• Grande psychologie de la relation et sens du service aiguisé
• Esprit d’équipe et de collaboration, partage de l’information, capacité d’influence, qualité de coordination
• Respect des process
• Rigueur et organisation
• Capacité d’adaptation pour gérer des situations imprévues
• Sens de la représentation
• Connaissance de la maison, capacité à transmettre notre histoire, nos valeurs et faire du story-telling
• Maîtrise de l\'anglais et du mandarin indispensable

Ce qui vous enthousiasme & ce que Chanel pourra vous offrir

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature. Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

La Maison Chanel

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.