RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanale à Ivry-sur-Seine recherche un responsable de service client. Vous assisterez dans le pilotage et la rentabilité du département, gérerez le budget et optimiserez les procédures. Une première expérience d’animation d’équipe est requise. Ce poste cadre à temps complet offre des possibilités d’évolution internes.

Prestations

Mobilité interne

Engagement pour la diversité

Qualifications

• Expérience antérieure en animation d'équipe dans le service client.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Co-gérer l'élaboration du budget du département.
• Garantir la rentabilité du service et atteindre les résultats.
• Optimiser et respecter les procédures au sein du département.
• Participer au recrutement et à la formation de l'équipe.
• Mettre en œuvre la politique de vente de service.

Connaissances

Leadership

Service client

Gestion d'équipe

Autonomie

Description du poste

Description

Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

• Vous cogérez l’élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département
• Vous garantissez la rentabilité du service et l’atteinte des résultats
• Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département
• Vous participez au recrutement, formation et développement de l’équipe
• Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l’accueil, la caisse, la billetterie, et l’adhésion (carte adhérent FNAC)/financement
• Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes

Vous appréciez travailler au contact du client et disposez d’un leadership naturel. Vous disposez d’une première expérience d’animation d’équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.

Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition.

Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence.

Poste à pourvoir en temps complet, statut cadre, au magasin de NICE.

Les possibilités d’évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Ville: 9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d’abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d’être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !