Réceptionniste de nuit (H/F) - CITADINES EUROMETROPOLE

DOMITYS; Oberhausbergen; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renom situé à Oberhausbergen recherche un réceptionniste pour assurer l'accueil des clients, gérer les check-ins et check-outs, et répondre à leurs demandes. Le candidat doit maîtriser le français et posséder de bonnes compétences en service client. Une expérience en hôtellerie est appréciée, mais les débutants motivés sont également acceptés. Poste de nuit avec une nécessité de ponctualité et de rigueur.

Qualifications

• Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée, mais débutants motivés acceptés.
• Notions de comptabilité ou de gestion de caisse appréciées.
• La connaissance d’autres langues est un atout.

Responsabilités

• Préparer les arrivées des clients, effectuer les check-in et check-out.
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et services.
• Gérer les réclamations des clients et suivre les actions prises.

Connaissances

Sens de l’accueil

Capacité à travailler seul

Compétences informatiques de base

Bonne présentation

Maîtrise du français

Description du poste

Responsabilités

• Préparer les arrivées des clients individuels et groupes
• Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de service
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissement
• Encaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisse
• Sortir les rapports et statistiques pour les autres services et la direction
• Prendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling
• Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilités
• Appliquer la politique tarifaire de l'hôtel
• Effectuer la clôture et envoyer les rapports aux services concernés et à la direction
• Assurer les rondes de nuit et gérer les situations d'urgence
• Connaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…
• Être à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandes
• Gérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confiance
• Participer aux réunions de formation interne
• Suivre les consignes de sécurité

Compétences et qualités requises

• Sens de l’accueil et du service client, même en horaires décalés.
• Bonne présentation, politesse et discrétion.
• Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus avec sang-froid.
• Compétences informatiques de base (logiciels de réservation, gestion hôtelière, etc.).
• Notions de comptabilité ou de gestion de caisse appréciées.
• Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d’autres langues (anglais, allemand, luxembourgeois) est un atout.

Conditions

• Travail de nuit.
• Poste nécessitant ponctualité, rigueur et fiabilité.
• Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée, mais débutants motivés acceptés.