Operations Quality Coordinator (Logistics) - Apprentissage (F / H / N)

Otoqi; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Otoqi recrute un Operations Quality Coordinator pour garantir la qualité du service aux clients en logistique automobile. Vous serez responsable de la mise en œuvre de l'assurance qualité, de la surveillance en temps réel des opérations et de l'amélioration continue des processus, tout en travaillant dans un environnement dynamique et innovant. Ce rôle offre une belle opportunité d'évolution professionnelle au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Prestations

Cours de sport avec un coach

Swile Card

Avantages complémentaires

Accès à un garage à vélo sécurisé

Qualifications

• Expérience dans la logistique ou les opérations.
• Compétences techniques solides.
• Maîtrise du français écrit et oral.

Responsabilités

• Mise en œuvre de l'assurance qualité et conformité des processus.
• Surveillance des opérations avec actions correctives.
• Suivi des KPI pour efficacité opérationnelle.

Connaissances

Polyvalence

Réactivité

Organisation

Outils

Zendesk

Metabase

Description du poste

Depuis sa création en 2016, Otoqi a évolué pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de l’efficacité opérationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires, nous déplaçons plus de 500 000 véhicules chaque année à travers l'Europe, tous livrés en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles à surmonter leurs défis logistiques au quotidien.

En 2023, nous avons accompli plus de 500 000 missions, tout en continuant d’innover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite à une levée de fonds de 10M € en 2024 et une série A en 2021 de 6M€, nous sommes aujourd'hui présents en France, en Italie et en Allemagne, avec des projets d'expansion dans d'autres pays dans les années à venir.

En tant qu' Operations Quality Coordinator (Logistics), vous rejoignez l’équipe Opérations d’Otoqi avec pour mission de veiller à la qualité de service délivrée à nos clients. Aux côtés de Yanis (Operations Quality Lead), vous jouerez un rôle central dans le pilotage quotidien des opérations, en contribuant à la solidité et à la conformité de nos processus. Vous serez également chargé(e) de limiter les risques financiers et de conformité grâce à un système de contrôle interne rigoureux.

• Mise en œuvre de l'assurance qualité : Appliquer les politiques de qualité du groupe, effectuer des audits, et assurer la conformité des processus.
• Surveillance en temps réel des opérations : Suivre les services en cours et s'assurer que les missions se déroulent comme prévu, en prenant des actions correctives en temps réel si nécessaire.
• Amélioration continue : Mettre en place des améliorations, en particulier du point de vue de la conformité et de la performance financière.
• Suivi des KPI : Collecter, analyser et rapporter les indicateurs de performance clés pour suivre la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Résultats attendus :

• Améliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualité.
• Veiller à l’application des processus internes pour minimiser les retards, les erreurs et les incidents.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.
• Suivi des missions reportées ou retardées, et des incidents de qualité.
• Utilisation d'outils comme Metabase, Zendesk, back office Otoqi pour surveiller et analyser les performances.

L’expérience que nous offrons :

• Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.
• Évolution professionnelle : Otoqi valorise l'initiative et l'autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.
• Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l'international.
• Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Onboarding solide : Un programme d'intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.
• Cohésion d'équipe : Participez à des événements d'entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

• Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.
• Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.
• Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.
• Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l'accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience dans les domaines de la logistique ou des opérations .
• Vous développez des compétences techniques solides, en faisant preuve de polyvalence et de réactivité , pour travailler efficacement dans l’urgence, tout en maîtrisant parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral.
• Vous faites preuve d’une organisation irréprochable, tout en étant orienté
• e solutions et capable de réagir rapidement face aux défis.
• La maîtrise d’un outil de ticketing (Zendesk…) est un plus
• Un entretien téléphonique avec Hermine (Talent Acquisition Manager) -30 min
• Un entretien avec Yanis (Operations Quality Manager) - 45min
• Un entretien technique avec Pierre (General Manager France) - 1h

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