Manager opérationnel plateforme VAD épargne et patrimoine H / F

ALVI Recrutement; Puteaux; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de retraite en Île-de-France cherche un(e) Manager opérationnel pour encadrer une équipe de conseillers à distance. Le candidat devra assurer le suivi de la performance, optimiser les processus et gérer une équipe de 7 personnes. Des compétences solides en management et une première expérience en relation client sont requises. La rémunération se situe entre 45K et 55K€, avec un variable de 20% et d'autres avantages.

Prestations

Variable de 20%

Intéressement

PPE

PERCOL

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans une plateforme de relation client.
• Connaissance souhaitée du secteur assurance ou accréditation produits d'assurance.
• Maîtrise des outils de téléphonie et de conseil à distance.

Responsabilités

• Superviser et animer une équipe de conseillers à distance.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter la qualité de service et optimiser l'organisation.

Connaissances

Management d'équipe

Qualités relationnelles

Gestion du stress

Connaissance en gestion de patrimoine

Formation

Bac+3 / 5

Outils

Outils de téléphonie

Outils de reporting

Description du poste

Notre client, acteur national historique et spécialiste, proposant des solutions performantes pour la préparation de la retraite, la valorisation de l'épargne et la transmission du patrimoine recherche, afin de renforcer ses effectifs un(e) :

Manager opérationnel plateforme VAD épargne et patrimoine CDI H.F

À propos du poste

Rattaché(e) à la direction commerciale, vous encadrez une équipe de 7 conseillers à distance (téléphone, mail, tchat, visio) et pilotez l’activité de la plateforme afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous assurez à la fois le management de proximité, le suivi de la performance et l’amélioration continue des process.

Responsabilités

• Superviser, animer et accompagner une équipe de conseillers à distance.
• Définir, suivre et atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter la qualité de service et veiller à l’application des procédures.
• Optimiser l’organisation, proposer des plans d’action et contribuer à l’amélioration des outils et méthodes.
• Assurer la montée en compétences de l’équipe (coaching, formation, double écoute).
• Intervenir sur les dossiers sensibles et apporter son expertise en second niveau.
• Gérer le planning quotidien, organiser les tâches et animer les réunions d’équipe.
• Produire et analyser les indicateurs de performance, mettre en place des actions correctives.

Qualifications

• Bac+3 / 5, avec une première expérience significative réussie en management d’équipe en plateforme de relation client.
• Connaissance du secteur assurance ou accréditation produits d’assurance souhaitée.
• Maîtrise des outils de téléphonie, de reporting et du conseil à distance.

Compétences requises

• Solides compétences en management, animation et accompagnement d’équipe.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et capacité à motiver.
• Résistance au stress, dynamisme et goût pour le challenge.
• Connaissance et appétence forte pour la gestion de patrimoine.

Rémunération et avantages

Fixe (45 / 55K€ selon profil et expérience) + Variable (20%) + Intéressement + PPE + PERCOL et avantages annexes.