Manager Equipe d'Opérateurs - CDI H / F

QUICKSIGN; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en croissance en Île-de-France recherche un Manager d'équipe - Opérateurs pour superviser une équipe dédiée au contrôle documentaire. Vous serez responsable de l'encadrement, du suivi de la performance et de l'amélioration continue dans un cadre réglementaire exigeant. Une expérience significative en management est requise ainsi qu'une aisance avec les outils numériques.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client.
• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.

Responsabilités

• Organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe.
• Piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité.
• Recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs.

Connaissances

Management d'équipe opérationnelle

Analyse de données

Communication

Compétences numériques

Plateformes SaaS

Environnements agiles

Description du poste

Contexte

Contexte - Rejoindre QuickSign BPO, filiale de QuickSign Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Opérateurs pour encadrer une équipe dédiée au contrôle documentaire. Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'opérateurs, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD).

L'équipe encadrée travaille 7J / 7 de 8h à minuit (avec possibilité d'ouverture en 24 / 7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel. Vos responsabilités principales incluent :

Responsabilités

• Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation).
• Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
• Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.
• Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
• Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de l'information au sein de l'équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT).
• Possibilité de travailler le week-end et en horaires décalés ponctuellement.

Profil recherché / Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client.
• Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
• Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie. Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.