Manager d'Équipe Sinistres H/F

Direct assurance; Rennes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance dynamique à Rennes recherche un(e) gestionnaire d'équipe de sinistres. Vous serez chargé(e) de gérer une équipe, optimiser les processus de sinistres et garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal a une expérience significative en management, une bonne capacité à fédérer, ainsi qu'une solide connaissance de la gestion des sinistres. Direct Assurance offre un environnement de travail collaboratif et innovant.

Prestations

Télétravail

Dispositifs d'épargne salariale

Places en crèches

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipes.
• Capacité à fédérer et collaborer avec les acteurs du service.
• Sens des priorités et de l'efficacité.

Responsabilités

• Gérer et animer une équipe d'une dizaine de gestionnaires.
• Optimiser la gestion des sinistres pour garantir la satisfaction client.
• Communiquer les informations pertinentes à l'équipe.

Connaissances

Gestion des sinistres

Gestion de la relation client

Communication orale et écrite

Outils informatiques

Description du poste

Les missions du poste

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation, moto, santé et protection juridique. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Résolument tournée vers l'innovation, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, ou notre application mobile.

Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work 2020 et 2021 dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d'unité managériale, votre mission principale sera de piloter l'activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Activités principales

1. Gestion d'une équipe d'une dizaine de gestionnaires
   • Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
   • Organiser et optimiser la gestion des sinistres
   • Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
   • Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en oeuvre des plans d'action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
   • Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
   • Animer les réunions de services
   • Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
   • Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes
   • Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation
2. Missions transverses
   • Travailler en relation avec les responsables d'équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d'offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle
   • Contribuer à des projets d'entreprise en lien avec les processus gérés dans l'équipe
3. Pilotage
   • Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
   • Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
   • Effectuer les reportings en lien avec l'activité
   • Présenter le suivi des KPI de l'équipe
   • Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
   • Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Le profil recherché

• Vous avez une expérience significative en management d'équipes et vous êtes doté(e) d'un bon leadership.
• Vous maîtrisez :
  • La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
  • La gestion de la relation client
  • La communication orale et écrite
  • Les outils informatiques
• Vous avez/êtes :
  • Le sens des priorités et de l'efficacité
  • Une appétence pour l'animation d'équipe et le pilotage d'activités
  • Une grande capacité à fédérer
  • La capacité à collaborer avec les acteurs du service
  • Force de proposition
  • Un bon relationnel
  • A coeur l'atteinte de vos objectifs
• Le poste est basé à Rennes (35).

Mais aussi...

• Une qualité de vie au travail : l'épanouissement de nos collaborateurs est au coeur de nos priorités. Nous vous offrons un cadre de travail agréable et collaboratif avec des espaces de détente, et des événements réguliers organisés pour fédérer notre communauté.
• Des parcours de développement professionnel clairs et personnalisés, afin de vous accompagner dans votre évolution au sein de notre entreprise. Rejoindre Direct Assurance, c'est ainsi avoir accès à un réseau de talents et de compétences variées, et pouvoir bénéficier de perspectives d'évolution à l'international au sein du Groupe AXA.
• Un engagement fort sur l'inclusion : nous nous engageons à faire de notre entreprise un lieu de travail ouvert et bienveillant, où chacun peut s'épanouir.
• De nombreux avantages sociaux : télétravail, dispositifs d'épargne salariale, places en crèches....

Encore un message

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !