Knowledge Manager - Banque H / F

INDY; Levallois-Perret; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur financier recherche un Product Specialist dédié à structurer et documenter les connaissances sur le Compte Pro. Ce rôle implique de former l'équipe Care, rédiger la documentation et collaborer avec différentes équipes pour améliorer le produit. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience bancaire et être à l'aise pour transmettre ses connaissances. Ce poste basé à Levallois-Perret offre des avantages attractifs et une flexibilité de travail.

Prestations

Rémunération attractive

BSPCE

Télétravail possible

Tickets-resto Swile

Prise en charge des transports

Qualifications

• Expérience solide dans le secteur bancaire, idéalement en FinTech.
• Capacité à transmettre des connaissances clairement.
• Aptitude à travailler de manière autonome et proactive.

Responsabilités

• Évaluer et former l'équipe Care sur le Compte Pro.
• Rédiger et gérer la documentation interne.
• Collaborer avec la Product Manager pour les améliorations.

Connaissances

Expérience dans le secteur bancaire

Travail en mode projet

Pédagogie

Curiosité

Rigueur

Autonomie

Description du poste

À propos L'application tout-en-all dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances. En France, il est obligatoire de tenir sa comptabilité et de déclarer ses revenus. Indy propose une solution qui permet de créer son entreprise, d'automatiser la comptabilité et les déclarations, et d'ouvrir un compte pro gratuit.

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, les transactions sont automatiquement catégorisées dans les lignes comptables. Indy permet aussi de créer des factures personnalisées et de générer la liasse fiscale et le bilan rapidement. Indy s'appuie sur trois piliers : un produit intuitif, des tarifs accessibles et une forte attention à la qualité du service client. Plus de 200 000 indépendants utilisent Indy et l’objectif est d’accompagner 1 million d’indépendants d’ici fin 2027. Nous avons levé 40 M€ en Série C, portant le total des fonds levés à 86 M€. Nous sommes aujourd’hui 280 indies avec des parcours variés, partageant l’objectif de créer une entreprise profondément humaine et de devenir LA super-app pour les indépendants.

Pour aller plus loin : écoutez l’épisode du podcast Au coeur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité.

Descriptif du poste Notre équipe Care se compose d'une centaine de personnes. En janvier 2024, nous avons lancé le Compte Pro, une offre encore en développement, nécessitant la mise en place d'une équipe Care dédiée. Cette équipe compte 7 personnes : Maëva (Team Lead, votre future manager) et 6 Customer Care Specialists. L'équipe grandit et les connaissances s'accumulent. Nous avons besoin d’un

• Product Specialist pour structurer, documenter et transmettre le savoir, et assurer le lien entre le Produit, notre partenaire Swan et les équipes Care.

Vos missions :

• Évaluer la qualité et assurer la formation initiale et continue de l'équipe Care Compte Pro.
• Rédiger et gérer la documentation interne et externe.
• Faire le lien entre notre équipe Produit, notre partenaire Swan et les Care.
• Collaborer avec la Product Manager pour remonter les irritants, bugs ou idées d'amélioration sur ce périmètre.
• Intervenir ponctuellement au contact du client si nécessaire.
• Participer à la création de la roadmap Product Specialist et à des projets transverses.
• Participer à la veille continue de l'écosystème bancaire.

Objectifs :

• 1 à 3 mois : Prendre ses marques sur le produit Compte Pro, les process et les missions quotidiennes d'un Product Specialist.
• 3 à 6 mois : Refondre le parcours d'onboarding de l'équipe et participer à l'amélioration de la documentation interne.
• 6 à 12 mois : Devenir moteur sur le périmètre Compte Pro : mettre en place une stratégie qualité, contribuer aux évolutions produits et faire monter l'équipe en compétences.

Profil recherché Le candidat idéal pour rejoindre notre équipe en tant que Product Specialist :

• Tu es basé.e à Lyon ou Paris (ou mobile sur une de ces villes).
• Tu as une expérience solide dans le domaine bancaire, idéalement dans une FinTech.
• Tu sais travailler en mode projet : tu as déjà suivi et participé à plusieurs projets de différentes envergures.
• Tu es pédagogue et à l'aise pour transmettre tes connaissances, à l'écrit comme à l'oral.
• Tu es curieux/se, rigoureux/se, et tu aimes creuser des sujets techniques.
• Tu es autonome, proactif/ve, tu prends l'ownership de tes sujets.
• Tu veux avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualité de l'accompagnement.
• Une expérience en support client, formation ou gestion de documentation est un vrai plus.

Nous portons une attention particulière à la diversité et à l'inclusion. Nous encourageons chacun à postuler et veillons à l'égalité H/F et à l'accueil des personnes en situation de handicap. Nos valeurs : HAPPY (Humble, Attentionné, Passionné, Perfectionniste, Y-factor).

Déroulement des entretiens : processus rapide et transparent :

• Call de présentation avec Vanessa ou Wendy, Talent Acquisition Manager.
• Un Business Case à réaliser chez vous.
• Entretien avec Maëva, Team Lead Compte Pro et une Team Lead Product Specialist.
• Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise, puis un entretien avec Maxime, Head of Care et un membre du Comex.

Ce qui t'attend si tout se passe bien :

• Une équipe jeune, brillante et passionnée.
• Rémunération attractive et BSPCE.
• Des locaux à Lyon et Paris, avec espaces confortables et matériel à disposition.
• Organisation du travail flexible avec télétravail possible et horaires flexibles.
• Valeurs centrées sur l'humain, autonomie et responsabilités, culture de transparence et d'apprentissage permanent.
• Avantages : congé parental, RTT, congés supplémentaires, congé exceptionnel après 5 ans, indice égalité homme/femme, tickets-resto Swile, mutuelle Alan et prise en charge des transports ou forfait mobilité douce.