Incident Manager Plateformes Cloud H / F

Orange; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunication recrute un Incident Manager à Nantes. Vous serez responsable de la gestion proactive des incidents critiques en veillant à la communication avec les utilisateurs et à la coordination des équipes techniques. Ce poste demande une expérience solide en IT et des compétences en gestion de crises. Des opportunités d'évolution vers un poste de manager sont également offertes.

Qualifications

• Expérience dans l'exploitation IT, idéalement en plateformes de services ou cloud.
• Capacité à communiquer efficacement et à rédiger des documents clairs.
• Bonne résistance au stress en situations d'urgence.

Responsabilités

• Animer la cellule de crise et coordonner les équipes techniques.
• Communiquer sur les incidents critiques.
• Reporter sur les progrès de la résolution des incidents.
• Rédiger des rapports post-mortem en collaboration avec les équipes.

Connaissances

Communication

Gestion des crises

Analyse et synthèse

Coordination transverse

Rédaction de rapports

Formation

Ingénieur-e ou équivalent

Description du poste

Overview

Le poste d'Incident manager est intéressant car il touche à tout le périmètre direction PlateFormes Cloud (PFC). En tant qu'Incident Manager dédié aux domaines plateformes de services et Cloud, vous veillez en continu à la disponibilité des usages clients et salariés et à l'information des utilisateurs en cas d'incidents.

Responsibilities

• Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques.
• Communication sur les incidents critiques.
• Reporting sur les progrès de la résolution des incidents.
• Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes.
• Proposition d'actions de capitalisation suite à la clôture de l'incident.
• Proposition d'ouverture de problèmes pour les incidents récurrents.
• Contribution à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents.
• Suivi des KPI et des SLAs.

Qualifications

• Ingénieur-e de formation ou équivalent, vous disposez d'une expérience des métiers de l'exploitation dans le domaine de l'IT, idéalement dans le domaine des plateformes de services et / ou du cloud.
• Vous faites preuve d'une capacité avérée à communiquer et d'un bon niveau de rédaction.
• Vous êtes doté d'un sens aigu des priorités; face à l'urgence, vous faites preuve d'une bonne résistance au stress et vous gardez le lead.
• Vous aimez et savez animer un collectif, y compris en situation de crise.
• Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse.
• Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Évolution / Opportunités

Votre évolution : le métier d'Incident Manager offre des possibilités multiples : prendre encore plus de hauteur en devenant manager, gérer des projets ou changer de domaine d'activité. Vous rejoignez une petite équipe où la solidarité et la bienveillance sont les mots d'ordre.