Incident Manager Confirmé H / F

EDENRED France; Montrouge; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions de mobilité recherche un professionnel pour superviser et optimiser les opérations RUN. Le candidat idéal a 5 ans d'expérience en opérations informatiques, maîtrise la gestion des incidents et l'utilisation des outils ITSM comme Jira, et parle anglais couramment. Ce rôle nécessite une excellente communication et une forte capacité d'analyse.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en opérations informatiques ou support de production.
• Connaissance des outils de surveillance et débogage système.
• Excellente communication et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Superviser et optimiser les opérations RUN.
• Gérer les incidents et problèmes.
• Collaborer avec des équipes externes.

Connaissances

Gestion des incidents

Optimisation des performances

Automatisation des processus

Communication

Connaissance d'ITIL

Outils ITSM

Anglais courant

Outils

Jira

Description du poste

Overview

Votre impact Vous aurez pour mission la supervision et l'optimisation des opérations RUN. Vos missions : gérer les incidents et les problèmes, surveiller et optimiser les performances, automatiser les processus et promouvoir l'amélioration continue, assurer la communication et la coordination, la gouvernance et la conformité, et collaborer avec les prestataires et équipes externes.

Responsabilités

• Gestion des incidents et des problèmes
• Surveillance et optimisation des performances
• Automatisation des processus et amélioration continue
• Communication & Coordination
• Gouvernance & conformité
• Collaboration avec les prestataires et équipes externes

Compétences et expériences

• Vous disposez de 5 ans d'expérience en opérations informatiques, support de production ou postes similaires.
• Vous parlez anglais couramment car le poste implique une collaboration avec des équipes internationales et des prestataires externes.
• Vous avez une solide connaissance de la gestion des incidents, des outils de surveillance, du débogage système (ITIL) et des outils ITSM type Jira.
• Vous savez analyser rapidement les problèmes complexes, êtes organisé, rigoureux et savez prioriser dans un environnement opérationnel, et vous êtes un véritable team player.

À propos d'Edenred Mobility

Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d'Edenred et connait une forte croissance (> 20% par an).

Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburants, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L'entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d'optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration. Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l'ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le lancement d'une solution 360° de recharge électrique (en itinérance, au travail et au domicile des collaborateurs). Edenred a annoncé l'acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique.