Gestionnaire Sav H / F

Pop 3PSGDBF; Saint-Sébastien-sur-Loire; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en SAV, située à Nantes, recherche un(e) Gestionnaire SAV. Vous serez chargé(e) de gérer les appels et les emails, créer des dossiers, valider les factures et assurer le respect des procédures. Une expérience en gestion administrative est nécessaire, ainsi qu'une bonne capacité à traiter les litiges. Le poste nécessite de travailler dans le respect des normes de qualité et de sécurité.

Qualifications

• Expérience en gestion administrative et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
• Connaissance des procédures et réglementations de sécurité.

Responsabilités

• Gérer les appels et emails du service après-vente.
• Créer et suivre les dossiers SAV tout en garantissant la fiabilité des données.
• Traiter et résoudre les litiges courants.

Connaissances

Gestion de litiges

Compétences en communication

Maîtrise des procédures administratives

Description du poste

L'équipe du Service SAV de POP3P située à Nantes (44) recherche son / sa futur(e) Gestionnaire SAV .

Vous serez en charge de la gestion administrative du Matériel Roulant (voitures, camions, chariots) du Groupe dans le respect des règlementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels du SAV
• Traiter les mails du SAV
• Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages sous les seuils de DADR
• Valider les factures liées au SAV
• Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
• S'assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
• Respecter les procédures (délégation) et alerter les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non respects des procédures du groupe
• Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
• Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et / ou aux Adjoints au Responsable SAV et / ou au Responsable SAV et / ou aux SMARTE