Gestionnaire relation client en assurance H / F

CET CERUTTI; Lissieu; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'expertise recrute un(e) gestionnaire relation client à Lissieu. Ce poste implique la gestion des appels entrants et la qualification des missions d'expertise. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en communication, une bonne organisation et la capacité de gérer des priorités. Un temps plein est proposé avec des horaires du lundi au vendredi.

Qualifications

• Capacité à gérer des appels entrants et à qualifier des missions d’expertise.
• Bonne organisation et rigueur nécessaires pour le travail.
• Connaissance du domaine de l'expertise souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et qualifier les missions d’expertise.
• Assurer le suivi des demandes par mail.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité du service.

Connaissances

Excellente communication orale

Organisation

Rigueur dans le travail

Capacité à répondre à des fluctuations d’activité

Aisance sur les outils informatiques

Description du poste

Notre Groupe est spécialisé dans l'expertise et le service auprès des assurances. Après sinistres nous réalisons des expertises auprès de particuliers ou de professionnels afin d’analyser les circonstances et estimer le montant des dommages. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) gestionnaire relation client.

MISSION PRINCIPALE

Assurer la gestion des appels entrants ainsi que la première étape de qualification des missions d’expertise confiées à la Société dans le cadre d’un Point d’Entrée Unique National, et par là-même, contribuer à la satisfaction de nos clients et assurés.

DESCRIPTIF DES TÂCHES

• Accueil téléphonique : gestion des appels entrants (apport d’une réponse directe ou orientation vers l’interlocuteur compétent)
• Gestion de la boîte mail générique du service
• Qualification des missions : analyse des informations transmises pour traitement des missions en télé expertise, visio expertise ou expertise terrain
• Transmission de toute information de nature à contribuer à l'amélioration qualité de la prestation à réaliser en respectant les référentiels des compagnies
• Participation au bon fonctionnement de l’agence

COMPETENCES REQUISES

• Excellente communication orale
• Organisation, rigueur dans le travail, gestion des priorités
• Capacité à répondre à des fluctuations d’activité
• Connaissance métier (qualification et orientation des missions)
• Aisance sur les outils informatiques

LIEU ET HORAIRES DE TRAVAIL

• Le lieu de travail : Lissieu (69)
• Temps plein - du lundi au vendredi