Gestionnaire prestataires (H / F)

CIC; Saint-Denis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un gestionnaire pour le pilotage des prestataires à Saint-Denis. Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de projets et de prestataires externes, ainsi qu'une maîtrise des outils de suivi de performance. Les missions incluent la gestion des budgets, la coordination des équipes et l'amélioration continue des services fournis aux clients. Ce poste est en CDI avec des opportunités de contribution à une culture d'entreprise inclusive.

Qualifications

• Expérience en gestion de prestataires externes.
• Capacité à suivre des budgets et des engagements financiers.
• Expérience dans la définition de plans d'action correctifs.

Responsabilités

• Gestion du pilotage opérationnel des prestataires.
• Suivi et amélioration continue des performances.
• Coordination et communication avec les parties prenantes.

Connaissances

Maîtrise des outils de suivi de performance

Gestion de projet

Leadership

Excellente communication

Rigueur

Autonomie

Orientation résultats

Outils

Excel (niveau intermédiaire)

Outil de ticketing

Description du poste

Vos missions

VOS MISSIONS

Le pilotage des prestataires couvre la coordination, le suivi de la performance et l’optimisation des prestations confiées à des partenaires externes. Le gestionnaire veille à la qualité des services rendus et au respect des engagements contractuels.

Les missions incluent notamment :

Pilotage opérationnel des prestataires :

• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service, délais, etc.)
• Mettre en place et animer les comités opérationnels, participer aux comités de pilotage
• Identifier et résoudre les points de blocage ou de sous-performance

Gestion budgétaire :

Suivre les budgets et les engagements financiers liés aux prestations

Valider la facturation, dont l’application de pénalités

Amélioration continue :

Définir et suivre des plans d’action correctifs et préventifs

Proposer des leviers d’optimisation des prestations externalisées

Coordination & communication :

Intervenir en tant que point d’escalade

Assurer une bonne circulation de l’information et la montée en compétence mutuelle

Reporter régulièrement à la direction sur les performances et alertes

Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées)

Réaliser des analyses de risques et mettre en place des plans de mitigation si nécessaire

Superviser les plans de continuité et de reprise spécifiques, tester et valider régulièrement ces plans

Ce que vous allez vivre chez nous

LES VALEURS DE L'ENTREPRISE

Chez 2SF, nous croyons que la diversité est une richesse et que chaque talent compte. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situations de handicap. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, sans distinction. Ce qui nous importe, c'est votre envie de contribuer, vos compétences, et votre singularité. Rejoindre 2SF c'est rejoindre une entreprise qui valorise l'humain.

Ce que nous allons aimer chez vous

COMPETENCES ET EXPERIENCE REQUISES

Compétences techniques :

Maîtrise des outils de suivi de performance (Excel niveau intermédiaire, outil de ticketing,…)

Gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse

Compétences comportementales :

Leadership alliant fermeté et écoute active

Excellente communication et diplomatie

Rigueur et sens de l’analyse

Autonomie

Capacité à prioriser

Orientation résultats et satisfaction client

Informations complémentaires

Conditions de travail :

Type de Contrat : CDI

Lieu de Travail : Saint Denis (93)

2SF ne propose pas d'intéressement ni de participation