Gestionnaire Litiges Client - CDD H / F

SCC; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche deux Gestionnaires Litiges pour son site de Nanterre. Vous serez responsable de la gestion des litiges clients, de l'analyse financière des dossiers et de la coordination des actions avec divers services. Une expérience en gestion de litiges est requise. L'environnement de travail valorise la convivialité et le développement personnel avec des avantages tels qu'une mutuelle, des chèques vacances et une carte restaurant.

Prestations

Carte ticket-Restaurant

Mutuelle et complémentaire santé

Prime vacances

Chèques vacances

Qualifications

• Première expérience réussie dans la gestion de litiges ou recouvrement.
• Esprit analytique et qualités rédactionnelles.
• Capacité à échanger avec des interlocuteurs internes et externes.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille litiges clients.
• Élaborer et suivre les plans d'actions avec les clients.
• Contrôler les actions et effectuer un reporting.

Connaissances

Gestion de litiges

Analyse financière

Organisation

Qualités relationnelles

Autonomie

Outils

Excel

Description du poste

Description : Nous recherchons deux Gestionnaires Litiges et relation client H / F en CDD pour notre site de Nanterre. Au sein de la Direction financière, rattaché(e) à votre Responsable Litiges et sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre donné. Vous effectuez l'analyse financière du dossier litige dans son intégralité : contrôle des pièces contractuelles : bon de commande, bon de livraison, PV, conditions générales de vente, etc. Vos missions principales : 1)Assurer la gestion des litiges des portefeuilles clients confiés en lien avec le(s) gestionnaire(s) recouvrement dans les délais définis :

• Réceptionner la demande de traitement du litige (matériel, livraison, support maintenance),
• Réaliser l'analyse financière des dossiers litiges dans son intégralité (bon de commande, marché public, bon de livraison, process verbal, conditions générales de ventes, etc),
• Qualifier la situation et le contexte client au regard des éléments analysés,
• Etablir des échéanciers de facturation selon accord s'il y a lieu,
• Saisir les avoirs des refacturations dans le respect des procédures établies,
• Contrôler la résolution des litiges auprès des clients. 2)Coordonner le suivi des plans d'actions avec les clients et les services internes concernés :
• Elaborer et négocier le plan d'actions avec le client,
• Coordonner les actions en relation avec les parties prenantes internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, commerce, administration des ventes, risques clients, etc.),
• Informer le client de l'avancement de son dossier. 3)Suivre et contrôler les actions? :
• Décrire, codifier, planifier les différentes actions à mener pour en assurer la résolution dans les outils ou supports dédiés,
• Négocier et obtenir une date de validation de levée de litige et en informer les équipes du recouvrement,
• Assurer le suivi de l'impact en trésorerie en lien avec la comptabilité fournisseur,
• Gestion des RISK CLIENTS : vérification de la santé financière des clients en collaboration avec le service RISK CLIENTS. 4) Assurer un reporting de l'activité et contrôler l'antériorité des litiges, 5) S'impliquer dans l'amélioration des process liés au périmètre.

Votre profil : - Vous avez une première expérience réussie dans la gestion de litiges, l'assistanat commercial, le recouvrement ; sur un volume de facture important, - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous avez un esprit analytique, - Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, et vous êtes en capacité d'échanger avec des interlocuteurs internes comme externe, - Vous êtes autonome dans le suivi de vos dossiers, - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment sur Excel (niveau intermédiaire) Pourquoi nous rejoindre : - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien, - Rejoindre une équipe compétente, accompagnée par un manager de proximité, - Carte ticket-Restaurant de 9,50EUR / jour, prise en charge à hauteur de 60% par SCC, - Profiter de la plateforme d'e-learning TOUTAPPRENDRE au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel) - Profiter d'avantages tels qu'une mutuelle & complémentaire santé, une prime vacances, des chèques vacances, une participation. Statut : ETAM de la Convention Collective SYNTEC, Contrat : CDI - 36H (6,5 RTT / an) Rémunération en package selon le profil : fixe + Variable sur objectifs. (Versement du variable chaque mois par rapport au mois précédant) A vos CV, au plaisir d'échanger !