Directeur Opérationnel de Zone - Lyon H / F

Résilians; Lyon; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française leader dans les services après sinistres recherche un Directeur Opérationnel de Zone H/F à Lyon. Le candidat devra piloter une région stratégique en supervisant la production, la gestion de la relation client et en assurant l'atteinte des objectifs économiques. Avec plus de 15 ans d'expérience, ce leader saura fédérer et développer les équipes tout en garantissant une excellence opérationnelle. Le poste nécessite un Bac +5 en gestion ou engineering et des compétences solides en management.

Qualifications

• Expérience requise : +15 ans dans la direction d'activités opérationnelles multisites.
• Solide maîtrise des enjeux financiers et de qualité de service.
• Capacité à conduire une dynamique d'équipe dans un contexte de transformation.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble des activités de la zone.
• Définir les plans d'action régionaux.
• Animer et encadrer les Responsables d'Agence.
• Suivre les indicateurs clés de performance.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes

Pilotage opérationnel

Excellence opérationnelle

Vision stratégique

Formation

Bac +5 - École d'ingénieur ou de commerce

Formation supérieure en management

Description du poste

Directeur Opérationnel de Zone H / F

Résumé de l'offre

• Bac +5 - École d'ingénieur, de commerce ou équivalent
• Services aux Entreprises / Multisites
• Expérience requise : +15 ans dans la direction d'activités opérationnelles, idéalement dans des environnements à forte volumétrie et multisites

Contexte

Dans un contexte de forte croissance et de transformation, Résilians, leader français des services après sinistres (nettoyage, rénovation, assèchement, décontamination, etc.), renforce sa structure de direction opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Opérationnel(le) de Zone, capable de piloter une région stratégique et d'accompagner les agences dans l'atteinte de leurs objectifs économiques, humains et de qualité.

Ce poste constitue un maillon essentiel de notre performance globale, avec un périmètre couvrant plusieurs dizaines d'agences et jusqu'à plusieurs centaines de collaborateurs.

Missions principales

Pilotage opérationnel de la zone

• Superviser l'ensemble des activités de la zone : production, gestion de la relation client, performance économique, qualité des services.
• Définir les plans d'action régionaux en lien avec les objectifs nationaux et la stratégie du groupe.
• Assurer la mise en oeuvre opérationnelle des politiques (RH, qualité, sécurité, environnement, digital, etc.).

Management & leadership

• Animer et encadrer les Responsables d'Agence et leurs équipes.
• Fédérer les équipes autour des valeurs et objectifs de Résilians.
• Développer les compétences, renforcer les synergies inter-agences et garantir un haut niveau d'engagement.

Suivi de la performance & excellence opérationnelle

• Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, taux de service, NPS, productivité).
• Piloter les résultats financiers de la zone et proposer les ajustements nécessaires.
• Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue (lean management, outils qualité, digitalisation).

Développement & stratégie

• Identifier les opportunités de croissance (ouvertures, rachats, partenariats).
• Participer activement à l'innovation opérationnelle (nouvelles offres, digital, data).
• Représenter la zone auprès des partenaires clés et contribuer à l'image du groupe.

Profil recherché

• Bac +5 - Formation supérieure en management, ingénierie ou gestion.
• Expérience confirmée (+15 ans) en direction d'activités opérationnelles multisites dans les secteurs des services, du BTP, de la logistique ou de l'industrie.
• Solide maîtrise des enjeux de pilotage financier, de gestion d'équipes, de qualité de service et de rentabilité.
• Leadership naturel, capacité à embarquer les équipes dans une dynamique de performance et de transformation.
• Excellent relationnel, force de conviction, vision stratégique et capacité d'adaptation.
• Goût du terrain, forte autonomie, et esprit entrepreneurial.