Directeur de l'Expérience Client et du développement H / F (CDI)

SAPIANCE RH; Saint-Denis; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Directeur(trice) de l'Expérience Client pour piloter des équipes et construire une stratégie de croissance. Le candidat idéal aura une solide expérience en marketing et une orientation vers le client, tout en se montrant innovant et collaboratif. Ce rôle est stratégique et opérationnel dans le déploiement des projets de l'entreprise.

Qualifications

• Solide expérience en direction commerciale et marketing dans les services.
• Capacité à développer une offre client en se basant sur une clientèle existante.
• Réussites dans des environnements multi-marques ou multi-BU.

Responsabilités

• Piloter et fédérer les équipes marketing et commercial.
• Construire une stratégie de croissance organique choisie.
• Améliorer la satisfaction client par une approche customer-centric.
• Exploiter le CRM pour personnaliser les offres.
• Proposer et tester de nouvelles offres en s'appuyant sur des benchmarks.
• Revoir l'organisation pour casser les silos actuels.
• Assurer un rôle de chef d'orchestre dans le Comité de Direction.

Connaissances

Leadership fédérateur

Orientation client

Vision stratégique

Goût pour l'innovation

Capacité à embarquer les équipes

Formation

Bac+5, école de commerce ou équivalent

Description du poste

Overview

Poste : Enjeu du poste

Capitaliser sur une base clientèle solide pour accélérer le développement via du cross-selling, tout en renforçant la transversalité entre les activités.

Missions principales

Rattaché(e) directement à la Direction Générale et membre du Comité de Direction, le / la Directeur(trice) de l'Expérience Client et du Développement aura pour responsabilités de :

• Piloter et fédérer les équipes marketing, commercial, pricing, développement et CRM / data (environ 40-50 personnes), aujourd'hui très segmentées, en impulsant une culture collaborative et orientée client.
• Construire et déployer une stratégie de croissance organique, basée sur le développement de services additionnels et surtout le cross-selling.
• Améliorer la satisfaction client en développant une approche customer-centric, mesurant et anticipant les besoins, et en renforçant la qualité des parcours clients.
• Exploiter la donnée et le CRM comme leviers de performance commerciale et de personnalisation des offres (en lien avec les recrutements récents côté data).
• Proposer et tester de nouvelles offres en s'appuyant sur des benchmarks marché, en adoptant une approche pragmatique et entrepreneuriale.
• Revoir l'organisation et l'efficacité des équipes pour casser les silos actuels et instaurer une dynamique collective de conquête et de développement.
• Assurer un rôle de chef d'orchestre au sein du Comité de Direction, avec une forte dimension stratégique, mais également opérationnelle dans le déploiement.

Profil

Formation : Bac+5, idéalement école de commerce ou équivalent.

Expérience

• Solide expérience en direction commerciale et marketing dans les services (idéalement orientés vers une clientèle patrimoniale / B2C à forte valeur).
• Parcours démontrant une capacité à développer et enrichir une offre client en capitalisant sur une base existante.
• Réussites dans des environnements multi-marques ou multi-BU, avec gestion de la donnée / CRM comme levier business.
• Expérience en immobilier non indispensable, mais une sensibilité au secteur des services réglementés est un plus.

Compétences & savoir-être

• Leadership fédérateur, capacité à embarquer et transformer les équipes.
• Forte orientation client et résultats, esprit de conquête.
• Vision stratégique alliée à un pragmatisme opérationnel.
• Goût pour l''innovation, l''expérimentation, la remise en question et l''entrepreneuriat.
• Humilité, exemplarité pédagogique et sens du collectif.

Entreprise

Notre client est un acteur français de référence dans les services immobiliers. Organisé en multi-marques et présent sur l'ensemble du territoire, le groupe connaît une dynamique de transformation et de croissance, soutenue par un actionnariat solide.

Le cœur de métier repose sur le syndic de copropriété et la gestion locative, avec une volonté affirmée d'enrichir et diversifier l'offre de services à destination de sa clientèle patrimoniale et résidentielle.