Customer Sucess Manager Junior (F / H)

Kare School; Toulon; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Customer Success Manager Junior pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce poste implique une formation au sein d'une équipe dynamique, où vous serez le garant de l'expérience client. Le candidat idéal démontre des qualités rédactionnelles et une capacité à s'adapter à divers défis. Rejoignez-nous pour développer vos compétences et évoluer dans une ambiance collaborative.

Qualifications

• Aimer le contact avec les autres.
• Être autonome et proactif.
• Aimer relever des défis.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction de vos clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service.

Connaissances

Bonnes qualités rédactionnelles

Capacité à trouver des solutions

Aptitude à s'adapter

Organisation et rigueur

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

- Ses interventions de podcast

- Sur LinkedIn

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior qui souhaite évoluer au sein de notre équipe !

DESCRIPTIF

Votre future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 4 semaines, à distance, vous travaillerez sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines, vous saurez gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et rejoindrez le top 10% des professionnels du secteur.

Votre quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de vos clients

• Vous assurerez la satisfaction de vos clients au quotidien.
• Vous formerez et éduquerez les clients sur le produit et répondrez à leurs questions sur différents sujets.
• Vous mettrez à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle, etc.).

2 / La collaboration avec les équipes internes

• Vous serez la personne qui connaîtra le mieux vos clients et serez leur porte-parole parmi les différentes équipes de votre entreprise.
• Vous remonterez les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Vous travaillerez avec d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Vous aimez le contact avec les autres ?
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et savez manier les mots comme personne ?
• Vous êtes autonome et capable de mettre la main à la pâte pour trouver des solutions par vous-même ?
• Vous êtes adaptable, et vos journées ne seront jamais les mêmes. Vous aimez relever de nouveaux défis !
• Vous savez prendre des initiatives ? On dit de vous que vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).

Si votre profil est sélectionné, nous vous appellerons pour en découvrir plus sur vous !