Customer Sucess Manager Junior (F / H)

Kare School; Strasbourg; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Success Manager Junior pour renforcer la satisfaction et la fidélisation client. Ce rôle implique la formation des clients et la collaboration avec les équipes internes, afin de garantir une excellente expérience utilisateur. Si vous êtes autonome, organisé(e) et aimez relever des défis, cette opportunité est pour vous !

Qualifications

• Pas de diplôme spécifique requis, mais un intérêt pour la relation client.
• Aimer le contact avec les autres.
• Capacités rédactionnelles pour interagir efficacement.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et fidélisation des clients.
• Former les clients sur le produit et répondre à leurs questions.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.

Connaissances

Relation client

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Adaptabilité

Organisation

Description du poste

Justine, Fondatrice de Kare School.

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans l'assurance, les start-ups, le bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Ses interventions de podcast

Sur LinkedIn

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior souhaitant évoluer au sein de notre équipe !

DESCRIPTIF

Votre future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Pendant un mois, à distance, vous travaillerez sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils, etc.) avec un expert du métier.

À l'issue de ces 4 semaines, vous saurez gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et rejoindrez le top 10% des professionnels du secteur.

Votre quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de vos clients

• Assurer la satisfaction quotidienne de vos clients.
• Former et éduquer les clients sur le produit, répondre à leurs questions.
• Mettre à leur disposition toutes les ressources nécessaires (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes internes

• Connaître parfaitement vos clients et représenter leurs intérêts auprès des différentes équipes.
• Faire remonter les retours clients pertinents à l'équipe produit.
• Collaborer avec d'autres équipes pour anticiper et résoudre les problèmes clients.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme spécifique, mais des personnalités épanouies dans ce métier !

• Vous aimez le contact avec les autres ?
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et savez manier les mots ?
• Autonome, vous n'hésitez pas à prendre des initiatives et à chercher des solutions par vous-même.
• Vous êtes adaptable et aimez relever de nouveaux défis.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer votre temps efficacement.

Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour en savoir plus sur vous !