Consultant ServiceNow FSM (IT) / Freelance

Montreal Associates; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de services recherche un professionnel expérimenté pour intervenir sur la mise en œuvre et l’optimisation du module Field Service Management de ServiceNow à Paris. Vous serez responsable de la configuration, de la personnalisation, et de l’intégration du module pour améliorer l’expérience client. Une expertise significative sur ServiceNow et d’excellentes compétences en communication sont nécessaires.

Qualifications

• Expérience significative sur ServiceNow, idéalement avec une expertise FSM.
• Bonne maîtrise des workflows, scripts, UI policies et best practices ServiceNow.
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition.

Responsabilités

• Participer aux ateliers de conception et de cadrage avec les équipes métiers.
• Configurer et personnaliser le module ServiceNow FSM selon les besoins identifiés.
• Définir et implémenter les intégrations avec d'autres modules ServiceNow.

Connaissances

Expérience sur ServiceNow

Maîtrise des workflows

Excellente communication

Description du poste

Overview

Votre mission : Vous interviendrez sur la mise en œuvre et l’optimisation du module Field Service Management de ServiceNow, afin d’améliorer la gestion des interventions terrain et l’expérience client.

Responsabilités

• Participer aux ateliers de conception et de cadrage avec les équipes métiers.
• Configurer et personnaliser le module ServiceNow FSM selon les besoins identifiés.
• Définir et implémenter les intégrations avec d'autres modules ServiceNow (ITSM, CSM, Asset, etc.).
• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique.
• Accompagner les utilisateurs (formation, support au démarrage).

Profil candidat / Qualifications

• Expérience significative sur ServiceNow, idéalement avec une expertise FSM.
• Bonne maîtrise des workflows, scripts, UI policies et best practices ServiceNow.
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition.
• Excellente communication avec les équipes techniques et métiers.
• La certification ServiceNow FSM est un plus.