Consultant ITSM (H / F)

Groupe Infodis; Roissy-en-France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Consultant ITSM pour participer au déploiement et à l'évolution des solutions ITSM. Vous aurez un rôle central dans l'analyse des besoins métiers et l'intégration des outils. Une expérience sur EasyVista, Matrix42 ou BMC est indispensable. Des missions variées avec télétravail possible sont proposées.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Primes de cooptation

Qualifications

• Expérience réussie sur un ou plusieurs outils ITSM.
• Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée).
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Participer au déploiement et à la configuration des solutions ITSM.
• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications.
• Assurer l'intégration des outils dans les systèmes d'information.
• Accompagner les utilisateurs avec formation et support.
• Participer à l'amélioration des processus ITIL.

Connaissances

Expérience sur outils ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC)

Connaissance des processus ITIL

Autonomie

Sens du service client

Esprit d'équipe

Outils

EasyVista

Matrix42

BMC

Description du poste

Présentation de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H / F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC, avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France.

Vos missions

• Participer au déploiement, à la configuration et à l'évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC).
• Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Assurer l'intégration des outils ITSM dans les systèmes d'information existants.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support).
• Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un ou plusieurs outils ITSM mentionnés (EasyVista, Matrix42, BMC).

Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée).

Capacité à comprendre les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées.

Qualités attendues : autonomie, rigueur, sens du service client et esprit d'équipe.

Informations utiles

Ce que nous proposons :

• Des missions variées et adaptées à votre profil.
• Un accompagnement dans votre montée en compétences.
• Une ambiance d'équipe conviviale et un suivi régulier.
• Télétravail possible partout en France.

Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes de cooptation.