ConseillèreConseiller téléphonique Belgique FH

Bernard France SAS; Neuville-en-Ferrain; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution B2B cherche un agent pour gérer les flux entrants et sortants pour le marché belge. La personne devra répondre aux appels et aux demandes par email, traiter les commandes et assurer un suivi de qualité. La maîtrise du néerlandais et du français est essentielle, tout comme une expérience en centre d'appels. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à la satisfaction client.

Qualifications

• Bilingue néerlandais / français.
• Expérience dans un centre d'appels appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Répondre aux flux entrants (téléphone, email, tchat internet).
• Assurer la prise d'appels pour commandes et devis.
• Suivi des commandes et des dossiers SAV.

Connaissances

Bilingue néerlandais / français

Aisance téléphonique

Rigueur

Organisation

Sens du service client

Formation

Formation minimum BAC

Outils

Pack Office

Description du poste

Lentreprise

BERNARD est le leader de la distribution de produits dentretien et d'hygiène aux entreprises en France et en Belgique. Avec une offre de plus de 18 000 produits, BERNARD propose le meilleur du matériel de nettoyage de l'équipement de protection individuelle ou encore de la collecte des déchets.

Dans une démarche de respect de l'environnement BERNARD propose une sélection complète de produits dentretien respectueux de l'environnement et de nombreuses références labellisées.

BERNARD fait partie du Groupe RAJA depuis 2019 et réunit 108 collaboratrices et collaborateurs.

Nos collaborateurs sont préoccupés au quotidien par la satisfaction des clients et contribuent activement et en équipe à l'atteinte des objectifs de l'entreprise, ils privilégient la simplicité.

Vous découvrirez rapidement l'énergie et l'enthousiasme que nous déployons au quotidien.

Description du poste

Entrez dans la grande famille de l'équipement destiné aux professionnels et venez découvrir les visages et les valeurs qui font de Bernard un partenaire de choix dans le domaine de la vente à distance B2B !

Au sein de l'équipe Relations Clients Belgique et sous la responsabilité du Superviseur, vous assurez le traitement des flux entrants et sortants pour le marché belge en néerlandais et français.

A ce titre vos principales missions sont :

• de répondre à tous les flux entrants (téléphone, email, tchat internet) ;
• d'assurer la prise d'appels pour les commandes et devis, la saisie de commandes, les réclamations, les demandes d'information ;
• dêtre responsable de la prise de commandes et du suivi de celles-ci, des dossiers SAV du contrôle financiers ;
• de mener les actions en suivant nos procédures.

Poste à pourvoir à partir de janvier 2026.

Profil recherché

De formation minimum BAC ou vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire.

Bilingue néerlandais / français vous avez une première expérience en centre d'appels.

Vous êtes doté(e) d'une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle, vous faites preuve de diplomatie, réactivité, rigueur et organisation et vous avez le goût du challenge et le sens du service client. Vos qualités d'écoute, d'analyse de synthèse et votre professionnalisme pour apporter des solutions aux clients seront autant de forces pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.

Réf : c01233f3-6d58-4ba3-bb3b-250cfc9f1c17

Key Skills Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1