Conseiller Service à l'Usager (H / F)

CAF DE LA HAUTE-LOIRE; Le Puy-en-Velay; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution publique de sécurité sociale à Le Puy-en-Velay recherche un Conseiller Service à l'Usager pour répondre aux demandes des allocataires et promouvoir les services numériques. Le candidat idéal possède une bonne connaissance de l'environnement institutionnel et des compétences en téléconseil. Un bon sens du relationnel et des capacités d'écoute sont essentiels. Une expérience en relation clientèle est appréciée.

Qualifications

• Expérience dans l'institution exigée.
• Expérience en téléconseil exigée.
• Bonne maîtrise de soi et gestion de situations délicates.

Responsabilités

• Informer et renseigner sur les droits et les prestations.
• Planifier des rendez-vous pour des demandes complexes.
• Promouvoir les services numériques et accompagner les allocataires.

Connaissances

Connaissance de l'environnement institutionnel

Connaissance de la législation Prestations Familiales

Techniques d'entretien

Sens du service client

Maîtrise des outils bureautiques

Rigueur

Sens du relationnel

Élocution et rédaction

Qualités d'écoute

Gestion du stress

Description du poste

Description du poste

Le Conseiller Service à l'Usager est affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.

Responsabilités

• Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
• Vous serez amenés à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché

Vos compétences

• Connaître l\'environnement institutionnel / Expérience dans l\'institution exigée
• Connaître la législation Prestations Familiales exigée
• Maîtriser les techniques d\'entretien / Expérience en téléconseil exigée
• Avoir le sens du service client
• Maitrise des outils bureautiques
• Rigueur
• Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
• Avoir une bonne élocution et rédaction
• Avoir de bonnes qualités d\'écoute et de communication
• Bonne maîtrise de soi
• Gestion du stress et des situations délicates
• Respect du secret professionnel

Votre formation

Toutes les expériences d\'accueil / relation clientèle sont appréciées.

Informations complémentaires

Epreuve écrite + Entretiens individuels : mercredi 8 octobre