Conseiller prévoyance (F/H)

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale cherche à renforcer son équipe à Lyon. Le candidat doit gérer des dossiers clients et traiter leurs demandes via divers canaux. Une formation BAC + 2 ou une expérience dans le domaine de la prévoyance est requise, et une aisance avec les outils numériques est essentielle. Ce poste est une opportunité pour ceux qui souhaitent s'engager dans une mission sociale tout en développant leurs compétences en relation client.

Qualifications

• Expérience en gestion de dossiers de prévoyance.
• Compétences en communication écrite et orale.
• Capacité d'analyse des demandes clients.

Responsabilités

• Analyser et gérer les dossiers clients.
• Traiter les demandes des clients via différents canaux.
• Effectuer le reporting de l’activité.

Connaissances

Relation client

Aisance avec les chiffres

Maîtrise des logiciels

Formation

BAC + 2 ou expérience en prévoyance

Description du poste

Overview

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?

En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.

Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.

Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”

APICIL, Uniques, Ensemble.

Activités principales

• Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes
• Procéder aux relances de pièces si nécessaire
• Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ …)

Decompte

• Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation…
• Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation …

Interlocution Client

• Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l’appui des outils à disposition.
• Tracer les demandes et leurs statuts dans l’outil de Relation client.
• Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails…
• Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation.
• Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux

Activités Support

• Effectuer le reporting de l’activité

Contrôles

• Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité)
• Contrôler les listes d’anomalies et les traiter
• Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie

Connaissances requises pour la tenue de l’emploi

BAC + 2 ou expérience professionnelle en prévoyance :

Savoir-faire

• Gout pour la relation client
• Aisance avec les chiffres et les calculs
• Aisance à manier différents logiciels et données

Savoir-être

• Curiosité
• Investissement