Conseiller(ère) clientèle

Sonova International; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services client basée à Bron recherche un Conseiller Clientèle pour gérer l'accueil téléphonique et le traitement des mails des professionnels Audioprothésistes. Avec une formation à leurs produits, vous traiterez les demandes, saisirez des commandes et collaborerez avec l'équipe pour assurer la satisfaction clients. Ce poste est en CDD avec possibilité de CDI.

Prestations

Ambiance conviviale

Excellence opérationnelle reconnue

Accompagnement managérial rapproché

Qualifications

• Expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
• Capacité à traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
• Excellent esprit d'équipe et d'entraide.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et par mail.
• Saisir et suivre les commandes.
• Traiter les réclamations.
• Facturer en lien avec l'équipe commerciale.

Connaissances

Qualités relationnelles

Aisance téléphonique

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur

Compétences rédactionnelles

Formation

Formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC)

Outils

SAP

SalesForce

Diabolocom

Description du poste

Overview

Poste à pourvoir en CDD dès que possible. En tant que Conseiller Clientèle (H / F) au sein du Service Relations Clients vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes. Après une formation à nos produits et solutions vous évoluerez au sein dune équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par :

Responsibilities

• La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels / jour / personne)
• La saisie et le suivi de commandes
• Le traitement des différentes réclamations
• La facturation en lien avec notre équipe commerciale

Vous gérerez lensemble des dossiers de manière autonome en collaboration avec vos collègues et les autres services afin dapporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

Il sagit dun contrat à durée déterminée convertible en contrat à durée indéterminée.

Profil recherché / Qualifications

• Vous êtes titulaire dune formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC) et / ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance dau moins 3ans.
• Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
• Vous êtes reconnu / epour votre rigueur vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
• La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP SalesForce et Diabolocom est un plus.
• Vous avez un excellent esprit déquipe et dentraide.

Ce que nous offrons en plus :

• Une ambiance conviviale
• Un service à lexcellence opérationnelle reconnue
• Un accompagnement managérial rapproché

Informations complémentaires

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1