Conseiller clientèle – location nacelles H/F

KLUBB; Ferrières-en-Brie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services locatifs recherche un(e) professionnel(le) pour gérer les services clients en assurant la prise en charge des appels et le suivi. Le candidat idéal aura une expérience de 3 ans dans la relation clients, des compétences en administration et une connaissance du secteur automobile. Un environnement dynamique et valorisant attend le candidat, avec des missions variées en SAV et gestion administrative.

Prestations

Autonomie dans la gestion

Équipe dynamique

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un domaine lié à la relation clients ou l'assistance.
• Connaissance du secteur automobile appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Gérer les appels clients et assurer le suivi.
• Prendre en charge le SAV des véhicules.
• Suivre l'état du parc locatif.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Polyvalence

Utilisation du Pack Office

Formation

Formation en relation clients ou assistanat administratif

Outils

Sage

Excel

Description du poste

Missions

Vous rejoignez l’équipe DELTA SERVICES et travaillerez en binôme sur la bonne réalisation des services locatifs auprès de nos clients, pour un parc de 1 100 véhicules.

Relation client

• Assurer la prise en charge de tous les appels clients : identifier les besoins, analyser les requêtes, orienter les sujets en interne vers les bons interlocuteurs, assurer le suivi clients, etc.
• Faire preuve de proactivité dans la relation clients, notamment via des contacts réguliers et des propositions commerciales adéquates.
• Participer à la détection des signaux d’insatisfaction des clients et participer à la définition des actions correctives.

SAV & gestion administrative des véhicules

• Prendre en charge les missions liées au SAV pour la location des véhicules : tenir à jour le tableau de suivi de dépannage, assurer des échanges quotidiens avec les différents prestataires internes et externes, prendre en charge les appels clients, etc.
• Effectuer le suivi et identifier les visites techniques réglementaires (visites périodiques obligatoires des nacelles, contrôles techniques, etc.).
• Assurer la prise en charge et le suivi des sinistres (déclaration à l’assurance, rendez-vous expert, suivi des réparations, facturation, etc.).
• Diverses missions administratives en support de l’équipe.

Gestion de parc

• Assurer le suivi de l’état du parc locatif (points mensuels, relance des prestataires, etc.).
• Suivre régulièrement et anticiper les contrôles réglementaires à effectuer (VGP, CT, etc.).
• S’assurer de l’entretien des véhicules auprès des clients.
• Réaliser la remontée d’information en saisissant les éléments dans l’outil de gestion dédié.
• Effectuer la validation des devis avec les prestataires.
• Effectuer les bons de commande en corrélation avec les factures.
• Prendre en charge l’affectation des véhicules.

Profil Recherché

• Vous êtes issu(e) d’une formation en relation clients, assistanat administratif ou commercial, et vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le domaine.
• Une connaissance du secteur automobile et/ou une première expérience dans un garage ou une concession automobile sera fortement appréciée.
• Vous faites preuve de rigueur, de polyvalence et avez la capacité de traiter plusieurs sujets en simultané.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et êtes à l’aise au téléphone.
• Vous maîtrisez le Pack Office (notamment Excel) et la connaissance de Sage serait un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre DELTA SERVICES, c'est intégrer un groupe dynamique et à taille humaine, où votre expertise et votre contribution sont valorisées. Vous bénéficierez d'une grande autonomie dans la gestion de votre activité et d'un environnement propice à l'atteinte de vos objectifs.

Cette offre d’emploi est ouverte aux personnes en situation de handicap.