Conseiller clientèle

WILL RH; Englos; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle bilingue Allemand pour garantir une expérience client personnalisée et contribuer à la fidélisation de la clientèle. Vos missions incluent le conseil avant et après-vente, la gestion des litiges et la réalisation de reportings. Le poste en CDI à temps plein offre une rémunération de 25 000 € brut annuel ainsi que des avantages tels que des tickets restaurant et 27 jours de congés payés.

Prestations

Tickets restaurant (8 €/jour)

27 jours de congés payés

Qualifications

• Excellentes capacités de communication, à la fois orales et écrites.
• Sens du service inné, écoute et empathie.
• Capacité à cerner rapidement les besoins des clients.

Responsabilités

• Conseiller les clients avant et après-vente par téléphone et mail.
• Fidéliser la clientèle grâce à une approche personnalisée.
• Gérer les litiges avec les transporteurs.

Connaissances

Allemand (langue natale, niveau C2)

Capacités de communication

Orienté satisfaction client

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Esprit d'équipe

Description du poste

Description du poste :

Objectif du poste

En tant que Conseiller(ère) Clientèle bilingue Allemand, votre objectif principal est de garantir une expérience client exceptionnelle et personnalisée, tout en fidélisant la clientèle et en participant à la gestion administrative des dossiers.

Mission

• Conseiller les clients avant et après-vente, pas téléphone et par mail.
• Fidéliser la clientèle grâce à une approche personnalisée.
• Gérer les litiges avec les transporteurs et assurer le suivi des retours.
• Réaliser un reporting précis des situations clients.

Compétences requises

• L’allemand est votre langue natale (niveau C2 requis), vous possédez d’excellentes capacités de communication, à la fois orales et écrites.
• Orienté(e) satisfaction client avec un vrai sens du service.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de prendre de la hauteur face aux problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies.
• Esprit d’équipe.

Profil recherché

Votre sens du service client est inné : vous êtes à l’écoute, empathique et orienté(e) solutions.

Attiré(e) par l’univers de l’ameublement et de la décoration, vous cernez rapidement les besoins des clients et vous leur proposez des solutions sur-mesure. Votre objectif : incarner les valeurs de l’entreprise et contribuer à fidéliser une clientèle exigeante, en leur offrant une expérience positive à chaque interaction.

Modalités

• CDI à temps plein.
• Rémunération : 25 000 € brut annuel + prime conventionnelle répartie sur l’année.
• Tickets restaurant (8 €/jour).
• 27 jours de congés payés.
• Poste basé à Englos.

Processus de recrutement

1. Entretien de qualification avec Will.
2. Entretiens manager chez notre client.
3. Entretien avec l’équipe RH, chez notre client.
4. Immersion avec l’équipe.

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