Conseiller Clientèle Exploitation (F/M/X) - Serris (77)

SAUR; Serris; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en eau recherche un Conseiller Clientèle Exploitation à Saur. Le candidat doit avoir un Bac+2 et des compétences en Excel. Il sera chargé de prendre les appels des clients, de superviser les interventions des agents, et d'assurer une bonne communication avec les usagers. Le contrat est de 6 mois, sans période d'essai, avec des primes et divers avantages.

Prestations

Primes des métiers de l'eau

Mutuelle

Prévoyance Santé

Congés payés

RTT

Qualifications

• Formation Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente.
• Rigueur et polyvalence dans la relation client.
• Capacité à gérer des situations difficiles.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et les échanges par mail.
• Réaliser le suivi de communication selon des indicateurs de performance.
• Planifier et suivre les interventions des agents.
• Expliquer les nouveaux services aux abonnés.
• Garantir le respect des obligations contractuelles.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Rigueur

Polyvalence

Organisation

Réactivité

Formation

Bac+2 dans le domaine de la relation client

Outils

Excel

Description du poste

Overview

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

Votre quotidien chez Saur

Vos responsabilités

• En tant que Conseiller Clientèle Exploitation chez SAUR, assurer la prise d’appels téléphoniques des clients et les échanges par mail afin d’assurer des engagements clients et mettre à jour les informations nécessaires à la suite des appels/mails.
• Réalisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance.
• Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.
• Faire preuve de pédagogie avec les abonnés/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d’eau, etc.).
• Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés/usagers lors d’un échange mail/téléphone.
• Avoir un esprit d’équipe, d’adaptabilité et d’écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise.
• Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les différents acteurs (RT, CS, régulateur, CCE).
• Être responsable de la performance opérationnelle de ses contrats de renouvellement : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance…
• Produire les indicateurs de suivi et de performance de l’activité après chaque campagne et réaliser les actions nécessaires pour chaque acteur (RT, CS, régulateur, CCE).
• Faire remonter à la hiérarchie les difficultés rencontrées et être force de proposition et d’initiative afin d’améliorer les processus.
• Utilisation optimale du logiciel clientèle afin de s’assurer de la bonne facturation concernant l’historique de consommation, le cycle de facturation, le traitement des anomalies compteurs mais aussi la validation et la création des interventions des agents et le réservoir de renouvellement de compteurs.

Votre profil

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment sur Excel.

Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé, réactif, et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maîtrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

2 CDD à pourvoir pour une durée de 6 mois

Vos avantages chez Saur

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d’une prime des métiers de l'eau, d’une prime de participation et d’intéressement selon les résultats de l’entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La mission water n'attend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.