Conseiller Administratif Livraison F / H

METRO / MAKRO; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de commerce de gros recherche un collaborateur pour gérer les réclamations et l'administration des ventes. Le candidat idéal possède des compétences en gestion des priorités et en service client. Ce poste de nuit offre une rémunération sur 13 mois, des remises sur les produits et un plan d'intégration complet.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Formations continues

Remises sur achats personnels

Qualifications

• Capacité à gérer les priorités et les délais.
• Forte connaissance des outils informatiques et digitaux.

Responsabilités

• Contacter les clients pour anomalies de commande.
• Gérer les litiges clients et les retours.
• Assurer les appels entrants et sortants.

Connaissances

Sens du commerce

Connaissances en administration des ventes

Maîtrise des outils informatiques

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Connaissance des normes qualité

Description du poste

Vos missions : PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits, retard de livraison).
• Traiter les litiges clients (reprise, avoir, etc.).
• Gérer les retours clients (consignes palettes, rolls).
• Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande).
• Éditer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison.
• Consulter les soldes clients (CMR).
• Distribuer et mettre en mouvement les documents de transport par tournée.

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : création et affectation aux bons services des tickets, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du département ou du commerce.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV.
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client.
• Trouver et proposer les produits de substitution en prenant en compte la marge par produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur Excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l’expérience client et recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie de l’équipe flux de l’équipe préparation de commande et de l’équipe télévente.
• Travailler conjointement avec le conseiller transport.

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes.
• Développer l’autonomie des collègues intervenants sur leur périmètre.

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS :

• Vous avez le sens du commerce et du résultat.
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d’administration des ventes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et digitaux.
• Vous êtes capable de gérer les priorités et les délais.
• Votre esprit d’équipe et coopération est une véritable force.
• Vous avez connaissance des normes et réglementations qualité.

Conditions de travail :

• Horaires de nuit sur ce poste.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR

• Rémunération sur 13 mois, intéressement et participation.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien et des possibilités d’évolution internes.
• Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE; certifiée Top Employer pour la onzième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, maternité, etc.).

Pour plus d’informations sur ce que c’est de travailler chez METRO, visitez Work :

No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Experience : years

Vacancy : 1