Chargé(e) Service Client - Français / Anglais / Allemand (H / F) - CDI

Sézane; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Sézane, une marque de mode innovante, recherche un(e) Chargé(e) Service Client trilingue pour renforcer son équipe. Dans un environnement dynamique, vous serez le lien privilégié entre les clients et la marque, assurant un service irréprochable. Si vous avez le sens du service, une orthographe parfaite, et que vous aimez travailler en équipe, rejoignez-nous dès mi-août 2025!

Qualifications

• Trilingue (Français, Anglais et Allemand) avec orthographe parfaite.
• Expérience en service client ou relation client souhaitée.
• Agile pour traiter de nombreuses demandes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients via email et WhatsApp.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions.
• Fournir des informations sur les produits et suivre les demandes.

Connaissances

Sens du service

Proactivité

Rigueur

Empathie

Capacité à travailler en équipe

Description du poste

Il y a plus de dix ans, j’ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne... elle s’appelait Les Composantes, elle s’appelle Sézane aujourd’hui.

Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l’humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite nous recherchons aujourd’hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l’envie d’améliorer sans cesse tout ce qui peut l’être.

Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d’aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous !

Nous recherchons les talents d’un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDI,parfaitement trilingue (Français, Anglais et Allemand), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de la mi-août 2025.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

Àl'aise dans un contexte multilingue, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email,Whatsapp) ;
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
• Êtreforce de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client ;
• Traiter les réclamations et litiges ;
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations..) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter:les horaires de ce poste incluent du travail le samedi et/ou dimanche.

• Vous aimez écrire et possédez une orthographe parfaite ;
• Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie ;
• Une excellente maîtrise de l'Allemand et de l'Anglais est nécessaire (usage quotidien) ;
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l’aventure Sézane ? Alors n’attendez plus ! ;)