Chargé.e de Médiation Financière (H/F)

INTRUM; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recouvrement de créances recherche un Chargé.e de Médiation Financière à Tours. Vous serez responsable de résoudre les litiges et d'accompagner les clients débiteurs en négociant des solutions amiables. Nous cherchons quelqu'un avec au moins 1 an d'expérience et de bonnes compétences en relation client. Un salaire de 2,100 € brut est proposé, avec des avantages tels que des titres restaurants et une mutuelle.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurant de 10 €

CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances)

Qualifications

• 1 an d'expérience en médiation financière est indispensable.
• Connaissances en législation et réglementation en vigueur.
• Maîtrise des techniques de communication orales, écrites et numériques.

Responsabilités

• Accompagner les clients débiteurs et résoudre les litiges.
• Traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone et mails.
• Négocier des plans de paiement et traiter les factures.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Convaincre, négocier

Techniques de gestion de conflits

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Formation

Expérience en relation client

Outils

Logiciels de gestion de recouvrement

Description du poste

Offre n° 196WQFG
Chargé.e de Médiation Financière (H/F)

Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable d'activité, vos missions principales seront les suivantes :- Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.- Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.- Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.- Traiter les factures et effectuer des relances préventives.- Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.- Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.Ce que vous apporterez :- Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.- Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.- Le sens de la négociation et goût du challenge.- Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.- Des connaissances en techniques de relation client multicanal.- Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.Ce que nous proposons :- Travail du lundi au vendredi- Rémunération fixe à 2100 Euros brut- Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois- Mutuelle et prévoyance- Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)- CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)- Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en communProcessus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail par roulement
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1826.73 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d'adaptation
• Conseiller, accompagner une personne
• Convaincre, négocier
• Créer une relation de confiance
• Définir des modalités de paiement adaptées
• Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
• Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
• Gérer des réclamations et litiges
• Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
• Logiciels de gestion de recouvrement
• Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
• Procédures de recouvrement de créances
• Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Réglementation des délais de paiement
• Réglementation des procédures de recouvrement
• Surveiller les procédures de recouvrement
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de gestion de conflits
• Techniques de persuasion

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

D'autres offres peuvent vous intéresser :