Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F

IPAC Bachelor Factory; Valenciennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance à Valenciennes pour gérer les réclamations clients. Vous développerez vos compétences en relation client au sein d'une entreprise spécialisée dans la banque, tout en validant votre Bac+3. La formation est rémunérée et soutenue par l'établissement.

Qualifications

• Très bonnes qualités rédactionnelles.
• Aisance au téléphone et en communication.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les réclamations dans l'outil dédié.
• Rédiger des accusés de réception et répondre aux demandes.
• Assurer la bonne gestion des réclamations auprès des agences.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Relationnel

Connaissance des produits bancaires

Gestion des dossiers

Analyse et synthèse

Maîtrise du pack Microsoft Office

Travail en équipe

Formation

Bac+3 en Commerce

Description du poste

Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H / F

Référence : LIL_ BBA_ Sept _ 1

Etablissement : Lille

Secteur : Banque et Assurances

Localisation : Valenciennes 59300 France

Ecole de Commerce Bac+3 - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H / F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année (Titre RNCP Niveau 6) . Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage.

Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso… Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations.

Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions :

• Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
• Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
• Rédiger des courriers simples de réponses
• Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
• Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
• Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes
• Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
• Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
• S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
• Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)

Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :

• Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
• Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux
• Capacité de travail en équipe

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