Chargé des relations avec les publics - h / f (CDI)

BANQUE DE FRANCE; Besançon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière nationale à Besançon cherche un chargé des relations avec les publics. Vous accueillerez et informerez le public sur les droits liés aux services bancaires tout en contribuant aux actions d'éducation financière. Le poste nécessite un diplôme de niveau Bac+2 et des compétences relationnelles développées. Des déplacements sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 requis.
• Notions juridiques en droit civil et de la consommation.
• Première expérience en service client appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les particuliers au guichet ou par téléphone.
• Contribuer au traitement des dossiers de surendettement.
• Participer à des sessions d'éducation financière.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute

Analyse

Autonomie

Formation

Bac+2 BTS SP3S ou Banque

Bac+3 dans le domaine social ou banque

Description du poste

Overview

Poste : CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS (H / F)

La Banque de France recrute pour renforcer ses équipes. Le poste comporte un volet principal et un volet complémentaire.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, sur les services publics qu\'elle assure vis-à-vis des particuliers :
• Le droit au compte bancaire
• La procédure de traitement du surendettement
• Droit d\'accès aux fichiers d\'incident bancaire (droits d\'accès FCC, FICP)
• Le service Infobanque (délivrance d\'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.
• Contribuer au traitement des dossiers de surendettement.

Par ailleurs, à titre complémentaire :

• Participer à l\'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d\'éducation financière auprès de publics jeunes ou d\'intervenants sociaux (EDUCFI).
• Contribuer aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d\'entreprises ou d\'intervenants sociaux.

Profil / Qualifications

Vous êtes diplômé d\'une formation de niveau bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou d\'un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d\'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu pour vos qualités d\'écoute et d\'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Des déplacements sont à prévoir - Permis B exigé (véhicule de service à disposition).

La Banque de France est une institution socialement responsable. Attentive au respect de la diversité et à l\'égalité femmes/hommes, elle garantit un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

#LI-BDF