Chargé de support applicatif (H/F)

WEDA; Montpellier; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de développement de logiciels recherche un Chargé de support applicatif pour fournir une assistance technique et fonctionnelle. Vous serez en charge de diagnostiquer les incidents, former les utilisateurs et gérer les tickets de support. Une expérience de deux ans en support technique est exigée. Le poste est en CDI, basé à Montpellier, avec un salaire brut annuel de 26 000 à 27 000 euros.

Prestations

Indemnités de transport

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience d'au moins deux ans dans le support technique.
• Aisance avec les demandes de support de niveau 2.
• Bonne maîtrise des environnements informatiques.

Responsabilités

• Fournir une assistance technique et fonctionnelle aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Gérer les tickets de support dans le système de gestion.

Connaissances

Support technique de niveau 2

Diagnostic technique

Formation des utilisateurs

Gestion des tickets de support

Communication

Outils

Windows

MacOS

Systèmes de gestion de tickets

Description du poste

Offre n° 195WHGL
Chargé de support applicatif (H/F)

Actualisé le 14 août 2025
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Les missionsLe Chargé(e) de support applicatif fournit une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Vous veillerez à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.En tant que Chargé(e) de support applicatif / Technicien(ne) Support, vos missions seront les suivantes :Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting :- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail.- Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.).- Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel.- Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N3) lorsque nécessaire.Formation et accompagnement des utilisateurs :- Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation.- Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel.- Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome.Gestion des tickets de support :- Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes.- Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité.- Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement).Retour d'information et amélioration continue :- Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit.- Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper.- Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support.Votre profil- Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, vous êtes à l'aise avec les demandes support de niveau 2 et pour accompagner les clients à distance.- Vous êtes curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimez résoudre des problèmes et avez le sens du service.- Être garant de la satisfaction de vos clients est votre première préoccupation.- Vous êtes enthousiaste à l'idée de progresser et d'évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance.- Vous avez une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets.Environnement technique- Windows & MacOS, Systèmes internes de santé- Notre solution est développée en Angular, .Net.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Cette compétence est indispensable
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique Cette compétence est indispensable
• Réaliser un diagnostic technique Cette compétence est indispensable
• Développer ses compétences en matière de support technique
• Utiliser des logiciels spécifiques

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

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