Chargé de relation client (F / H)

Kare School; Lyon; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du customer success recherche un professionnel dédié à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Le poste implique de travailler en étroite collaboration avec les clients, de les former sur le produit et de coordonner avec les équipes internes. Si vous êtes autonome, adaptable, et aimez le contact humain, rejoignez-nous pour faire une différence !

Qualifications

• Pas de diplôme requis, mais un bon contact humain est essentiel.
• Capacité à s'auto-organiser et à résoudre des problèmes.
• Flexibilité et goût pour relever de nouveaux défis.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Former et éduquer les clients sur le produit.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.

Connaissances

Contact avec les autres

Qualités rédactionnelles

Autonomie

Adaptabilité

Prise d'initiatives

Description du poste

DESCRIPTIF

Ta future mission : Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client.

Chaque jour pendant 1 mois, à distance, tu travailleras sur une problématique concrète liée à la relation client (onboarding, upsell, outils...etc) avec un expert du métier.

Après ces 4 semaines tu sauras gérer l'ensemble du cycle de vie des clients et tu rejoindras le top 10% des professionnels du secteur.

Ton quotidien sera :

1 / La formation et le suivi de tes clients

• Ton rôle sera de t'assurer de la satisfaction de tes clients au quotidien.
• Former et éduquer les clients sur le produit et répondre aux questions sur différents sujets.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...).

2 / La collaboration avec les équipes en interne

• Tu seras la personne qui connaîtra le mieux tes clients et seras leur porte-parole parmi les différentes équipes de ton entreprise.
• Tu seras force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit.
• Tu travailleras avec des membres d'autres équipes pour trouver des solutions afin d'aider les clients avant même qu'ils rencontrent un problème.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous ne cherchons pas de diplôme, mais des personnalités qui s'épanouiront dans le métier !

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Qualités rédactionnelles, tu sais manier les mots comme personne ?
• Autonome, tu sais mettre les mains dans le cambouis pour trouver des solutions par toi-même ?
• Adaptabilité, tes journées ne seront jamais les mêmes et tu aimes les nouveaux défis !
• Tu sais prendre des initiatives ? On dit de toi que tu es organisé(e) et rigoureux / se.

PROCESSUS

Si ton profil est sélectionné, nous t'appellerons pour en découvrir plus sur toi !

Nous passons 4 semaines ensemble à te former avec des experts du Customer Success Management.

Nous te coachons pendant l'ensemble des phases du processus pour que rien ne soit laissé au hasard !