Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F

Crédit Agricole Assurances; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une compagnie d'assurance à Lyon recherche un Chargé de Qualité et Amélioration Continue pour gérer le suivi des réclamations et optimiser les processus. Le candidat idéal aura des compétences en organisation et en communication. Ce poste offre l'opportunité de contribuer à des projets d'amélioration continue au sein d'une organisation en croissance.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des réclamations.
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations.
• Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations.

Description du poste

Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F, Lyon

Crédit Agricole Assurances

Description du poste

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.

• Assurer le suivi quotidien des réclamations: en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
• Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
• Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification dorganisation, évolutions des outils)
• Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes damélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou dévolution des outils
• Suivre la mise en œuvre des actions ou projets damélioration continue ainsi identifiés
• Contribuer à des projets transverses ou à dautres missions de la Direction de la Conformité