Chargé de projet digital H/F

Septeo Hospitality; Strasbourg; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur digital recherche un(e) Customer Success pour accompagner les clients tout au long de leur parcours. Vous rejoindrez une équipe dynamique, interviendrez sur la satisfaction client et gérerez divers projets. Les candidats idéaux ont une formation supérieure digitale et des compétences relationnelles solides. Des opportunités de formation et de mobilité interne sont offertes.

Prestations

Parcours de formation personnalisé

Évènements thématisés

Qualifications

• Expérience réussie dans un rôle lié à la satisfaction client.
• Capacité à gérer son temps de manière efficace.

Responsabilités

• Piloter l’implémentation des prestations chez les clients.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Identifier les raisons de résiliation des prestations.

Connaissances

Relationnel client

Organisation

Problématiques clients

Flexibilité et adaptabilité

Esprit d’équipe

Curiosité

Pro-actifs

Formation

Formation supérieure dans le domaine digital

Description du poste

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons, vous serez l’interlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l’accompagner tout au long de son parcours clients, avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales. Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM, 5 référenceurs, 2 trafic managers, 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre Quotidien

• Piloter l’implémentation des prestations chez les clients
• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d’abonnements)
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d’une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications

Et si c’était vous ?

• De formation supérieure dans le domaine digital, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce Qu'on Attend De Vous

• Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution.
• Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.
• Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
• Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite.
• Esprit d’équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
• Curiosité : vous portez un intérêt certain pour les sujets sur lesquels vous intervenez.
• Pro-actifs : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposer des solutions.
• Si après lecture vous vous dites qu'on parle de vous ... vous savez quoi faire !

Informations complémentaires

• Rejoindre Septeo, C’est Aussi : Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un Process De Recrutement En 3 Étapes

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?