Chargé de Clientèle (H/F)

Veolia; Bourg-Saint-Andéol; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation internationale de gestion des ressources recherche un(e) Conseiller(ère) Consommateurs pour gérer les demandes et assurer l’accueil des clients. Le candidat idéal doit avoir une formation BAC + 2/3, une aisance relationnelle et des compétences en informatique. Le poste offre une rémunération attractive, des primes, et des avantages sociaux considérables.

Prestations

Tickets restaurants

Prime d'eau

Plan d'épargne entreprise

Congés payés (36 jours)

Véhicule de service

Qualifications

• Formation BAC + 2/3 dans l'administration ou la gestion requise.
• Maîtrise des logiciels spécifiques liés à l'activité consommateurs.
• Qualités relationnelles avec une bonne écoute client.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations des consommateurs.
• Assurer l'accueil physique des clients abonnés.
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs.
• Participer aux opérations de facturation corrective.

Connaissances

Maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’empathie

Aisance orale

Capacité d'analyse

Qualité rédactionnelle

Formation

Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion

Description du poste

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ?Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planet ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

LE SERVICE

Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d’affaire de plus de 28 millions €).

LES MISSIONS

Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

• Réceptionner les demandes et les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l’eau ;
• Assurer l’accueil physique des clients abonnés ;
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
• Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations et procéder à la facturation corrective ;
• Mettre à jour la base technique à partir des données issues des interventions de terrain et des travaux ;
• Procéder à des analyses croisées des fichiers client permettant le ciblage de communications sortantes ; préparer et envoyer des communications en lots
• Participer aux actions de réduction des impayés ;
• Rédiger des courriers et/ou courriels ;
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
• Etre l’interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.
• Assurer l’accueil et le traitement des demandes Consommateurs sur le site de Nyons

Qualifications

LE PROFIL RECHERCHE

• Formation BAC + 2/3 dans le domaine administratif/gestion
• Maîtrise de l’outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l’activité Consommateurs
• Sens de l’empathie et de l’écoute du client
• Aisance orale
• Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête
• Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique.
• Permis B

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
• La fourchette de rémunération pour ce poste en fonction de l’expérience: entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe + variable) auxquels s’ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime d'eau
• Un intéressement et une participation
• Un plan d'épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés
• Un véhicule de service est attribué

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.