Chargé de Clientèle en Assistance - Truck

AXA Partners France; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assistance à Lyon recherche un Chargé d’Assistance pour soutenir les clients lors de situations critiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la collecte d'informations et de la résolution de problèmes complexes. Les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication, être polyvalents et disponibles à des horaires variés. Une rémunération annuelle brute entre 25 516€ et 26 551€ est proposée, avec divers avantages liés au travail.

Prestations

Rémunération variable individuelle

Couverture santé complète

Télétravail (selon profil)

Subvention restaurant d'entreprise

Qualifications

• Disponible entre 6h30 et 23h30 du lundi au dimanche.
• Parle couramment français et anglais (C1) plus une troisième langue.
• S'exprime clairement à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Accompagner les clients sinistrés par téléphone.
• Collecter les informations et guider vers des solutions.
• Suivre les dossiers d’assistance en France.

Connaissances

Service client

Communication

Adaptabilité

Empathie

Travail en équipe

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rejoignez nous en tant qu'agent / chargé d'assistance chez AXA Partners !

Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

Prêt à postuler ? Super ! La prochaine étape consiste à télécharger votre CV simple ; il n'a pas besoin d'être parfait. Nous ne l'utilisons pas pour évaluer vos aptitudes - votre potentiel est ce qui compte le plus. Avant l'entretien, vous effectuerez de courtes évaluations pour mettre en valeur vos points forts. Cela aide à garantir que le poste vous convient. Vous recevrez plus de détails lors de votre candidature, et notre équipe est là pour vous soutenir.

Ça tombe bien, nous recherchons des pros du service client pour rejoindre l’équipe de Chargés d’Assistance d'AXA Partners au sein du pôle Truck à Lyon (69), à partir du 23/03/2026 pour un CDD de 12 mois.

Mais c’est quoi un Chargé d’Assistance ?

C'est simple : sa mission est d’accompagner nos clients sinistrés.

Après une formation complète :

• Vous saurez faire face à toutes les demandes de nos clients par téléphone
• Vous collecterez les informations et guiderez nos clients vers la solution ultime
• À l'aide de nos outils, vous déploierez votre talent pour résoudre les situations les plus complexes (dépannage de camion, remorquage, sinistres automobiles liés au pneumatique et bien plus encore)
• Vous serez le maestro du suivi des dossiers des opérations d’Assistance en France

VOTRE PROFIL

Ce job est fait pour vous si :

• Vous êtes disponible entre 6h30 et 23h30 du lundi au dimanche (deux week-ends et demi par mois)
• Vous parlez couramment français (minimum C1 selon le Cadre Européen Commun de Référence), vous parlez également anglais (minimum C1 selon le Cadre Européen de Référence) ainsi qu'une troisième langue parmi celles-ci : allemand, italien, portugais (minimum C1 selon le Cadre Européen Commun de Référence), une quatrième langue est fortement appréciée.
• Vous aimez sortir des sentiers battus
• La relation client et le sens du service font partis de vous
• Travailler en équipe et exercer un métier qui a du sens, sont vos leviers de motivation
• Les outils informatiques font partis de votre quotidien et vous savez vous adapter rapidement
• Vous êtes un as de la communication, à l’oral comme à l’écrit
• La pression, l'urgence et l’adaptabilité sont vos meilleurs alliés pour vous challenger
• Vous faites preuve d’empathie, de rigueur et de dynamisme

Ça vous tente ? Parlons peu, parlons bien, voici ce que l’on propose :

On vous offre une rémunération annuelle brute comprise entre 25 516€ et 26 551€, en fonction de votre expérience, incluant une prime vacances et un 13ème mois.

Vous pourrez également bénéficier :

• D’éventuelles majorations en fonction des horaires travaillés, allant de 200 à 300€ bruts par mois

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise

Recruteur : annelaure.l

Date limite de candidature : 4 février 2026