CDD Technicien Informatique N1 / Helpdesk H/F

Groupement Mousquetaires; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de grande distribution recherche un Technicien Helpdesk N1 pour fournir un support technique aux clients. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la communication efficace avec les utilisateurs. Une bonne expression orale et un intérêt pour la résolution de problèmes sont essentiels. Ce poste est disponible en CDD du 01/07/2025 au 31/12/2025 avec des horaires adaptés aux besoins des points de vente.

Prestations

Prime sur objectif

Accords d'entreprise sur l'intéressement

Prime panier repas

Qualifications

• Appétence pour le domaine de la relation client.
• Capacité à analyser et résoudre les incidents.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail).
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement.
• Analyser et résoudre les incidents liés au système.
• Transférer les incidents non résolus vers le niveau 2.
• Assurer le suivi des incidents et proposer des améliorations.
• Remonter les événements majeurs impactant l'activité.

Connaissances

Résolution de problèmes

Expression orale et écrite

Esprit d'équipe

Rigueur

Curiosité

Outils

SAP

Description du poste

Description de l\'entreprise

Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis\'Info est le centre d\'appel de premier niveau appartenant au Groupement Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d\'un environnement riche en enseignement.

Description du poste

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d\'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l\'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes.

Qualifications

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client et les compétences suivantes :

• Intérêt pour la résolution de problèmes
• Bonne expression orale et écrite
• Connaissance de SAP (atout apprécié)

Et avez-vous aussi l\'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d\'un planning par roulement qui s\'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00.

Ce poste est à pourvoir en CDD du 01/07/2025 jusqu\'au 31/12/2025.

Côté RH

En intégrant Dis\'Info, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

• Prime sur objectif
• Accords d\'entreprise sur l\'intéressement
• Prime panier repas

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un rendez-vous RH, suivi d\'un échange avec le responsable du département.