Assistant Planification (F/H)

lundi!; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise locale de plomberie recherche un(e) Assistant(e) Planification à Saint-Grégoire. Vous serez en charge de gérer les portefeuilles clients, d'organiser les interventions des techniciens, et de maintenir un service client de qualité. Une expérience en coordination est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Ce CDI de 39h offre une rémunération de 2000 à 2200 euros bruts mensuels.

Qualifications

• Expérience dans la coordination entre terrain et administration.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion (Excel, CRM).
• Capacité à gérer des appels sous pression.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients et l'accueil des clients.
• Organiser et coordonner les interventions des techniciens.
• Rédiger et mettre en forme les comptes-rendus d'intervention.

Connaissances

Organisation

Écoute

Gestion des priorités

Multicanal

Réactivité

Polyvalence

Sens du service

Outils

Excel

Outils collaboratifs

ERP/CRM

Description du poste

Ce poste est fait pour toi si :

En matière de gestion de planification tu as toujours les bons tuyaux ?

Tu sais être la nourrice de tes techniciens ET de tes clients ?

Tu as toujours la solutions aux problèmes de tes clients tel James bonde..., tu l'as ?

Le meilleur raccord entre les clients et les techniciens, c'est toi ?

Tu souhaites mettre ton énergie au service d’une entreprise familiale et à taille humaine ?

Si tu viens de répondre « Oui » à la fin de chaque question, c’est que ce poste est peut-être fait pour toi !

Qui sommes nous ?

LundiestuneéquipeRHauservicedesTPEPME avec un ensemble d'offreset d'expertises, de accompagnement RH au recrutement en passant par la mise à disposition.

Nous accompagnons nos clients dans leurs recrutements et les candidats dans leur projet professionnel. Au-delà des diplômes et des expériences professionnelles, nous nous intéressons avant tout à l’humain, aux personnalités de nos candidats et candidates et à leurs projets.

Nous favorisons une approche basée sur le dialogue pour faire matcher le projet de l’entreprise avec les attentes du/ des candidats.

Notre client a fait appel à nos services pour répondre à son besoin de compétences pour intégrer un(e) : Assistant Planification (F/H).

Et notre client c’est : Hamon-Molard!

Hamon-Molard est une entreprise leader du bassin rennais en plomberie, chauffage, dépannage et maintenance. Implantée localement et forte de 150 ans d’expérience, ils interviennent aussi bien dans le logement collectif que dans le tertiaire, avec un engagement constant pour la qualité, la réactivité et la satisfaction client. Les rejoindre, c’est intégrer une équipe dynamique, conviviale et fière de son savoir-faire.

Chez Hamon-Molard, ton talent a toute sa place !

Ton futur environnement de travail :

• Une équipe de 71 personnes au total.
• Des locaux situés à Saint-Grégoire, entièrement réaménagés avec des postes de travail ergonomiques
• Un espace de restauration est aussi présent dans les locaux.
• Des moments de cohésion d'équipe sont organisés tous les ans.

Le contexte :

Dans le cadre d'un remplacement, Hamon-Molard ouvre un poste d'Assistant Planification au carrefour de la satisfaction clients-collaborateurs.

Tes missions:

Rattaché à Sébastien, le responsable de service (multi-service) et en lien avec l’ensemble de l'équipe, ton rôle sera d'ordonner et suivre l'ensemble des interventions de la branche multiservices :

Gérer le portefeuille clients

Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et partenaires, Traiter les courriers entrants (papier et électronique)

Mettre à jour et organiser les dossiers clients dans l’outil de gestion (BCM) : classement, archivage, suivi.

Entretenir une relation fluide et professionnelle avec les clients (particuliers, professionnels, bailleurs, syndics)

Organiser et coordonner les interventions

Réceptionner et traiter les bons d’intervention (e-mail et téléphone), en les priorisant selon l’urgence et convertir les demandes en un planning opérationnel pour les techniciens

Gérer l’agenda des compagnons

Transmettre les instructions aux équipes terrain et assurer l\'optimisation des interventions en journée

Gérer les rendez-vous clients et organiser les visites ponctuelles dans le cadre des contrats avec les bailleurs

Rédiger et mettre en forme les comptes-rendus d’intervention

Transférer les demandes de devis ou de pièces aux responsables concernés

Gérer les stationnements véhicules en centre-ville

Effectuer la pré-facturation (suivi des devis, bons d'intervention, pièces…)

Et si on te décrivait ?

Tu es une personne en action permanente et on te décrit comme organisée et à l'écoute.

La gestion des priorités et du multicanal te procurent beaucoup de satisfaction. Le traitement des nombreux appels (30% de l'activité) et la gestion des contextes parfois tendus sont pour toi une facilité.

Tu as de l'expérience dans la coordination terrain / administration commerciale ou ADV

Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, email, ERP/CRM, et autres outils collaboratifs)

Tu as un grand sens du service, tu sais être réactive, polyvalente et collective.

Prêt(e) à les rejoindre ?

Prends quand même le temps de lire les modalités suivantes avant de te lancer :

• Emploi en CDI,
• 39h (38h payés avec 1h de RTT créditée)
• Basé à Saint-Grégoire (35),
• Rémunération : entre 2000 et 2200 Euros Bruts / mensuel (sur 12 mois)-(+prime/intéressement)

Toujours là ? Super ! Remplis le formulaire pour déposer ta candidature !

Notre process de recrutement ?

1. Récolte et analyse des candidatures et entretiens téléphoniques avec lundi!
2. Entretiens physiques ou visio avec lundi!
3. Tests Assessfirst
4. Rencontre avec Sébastien et Solène
5. Feedback