Assistant Incident Change Problem Manager - Alternance H/F

Docaposte; Saint-Marc-Jaumegarde; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un collaborateur pour gérer les incidents, problèmes et changements au sein de la DSI. Le candidat idéal a un Bac+2 en informatique, connaît l'écosystème informatique et a de bonnes compétences relationnelles. Les avantages incluent des tickets restaurant et une politique de télétravail.

Prestations

Accords d'intéressement

Tickets restaurant

Participation aux frais de transport

Mutuelle

Événements d'entreprise réguliers

Politique de télétravail

Qualifications

• Connaissances générales de l'écosystème informatique.
• Orientation vers la chefferie de projet/incident management.
• Sensibilisation aux bonnes pratiques ITIL.
• Anglais technique nécessaire.
• Notions d'architecture IT.

Responsabilités

• Gérer et suivre le traitement des tickets incidents majeurs.
• Participer à l'analyse des incidents critiques.
• Contribuer à l'animation des comités problèmes.
• Aider à l'animation des CAB sur les changements.

Connaissances

Aisance relationnelle

Excellentes compétences de communication

Organisé

Capacité à prioriser

Rigorueux

Curieux

Force de proposition

Autonome

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Linux

Unix

Windows

Tomcat

JBoss

Apache

Nginx

Description du poste

Les missions du poste

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise regroupe des filiales, marques et Business Units couvrant de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. En 2024, Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d\'affaires.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une offre large alliant conseil d\'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. L\'entreprise dispose d\'une capacité d\'innovation dans les services de confiance numérique grâce à une implication forte dans l\'écosystème français de l\'IA et à une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com. Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle.

Description de la mission
Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l\'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

Vos missions principales sont articulées sur 3 axes majeurs :

• Gestion des incidents
  • Suivi traitement et fermeture des tickets incidents majeurs
  • S\'assure que les incidents majeurs sont pris en charge dans les délais
  • Relance les experts sur les incidents majeurs
  • Participe à la correction des erreurs de routage des tickets majeurs
  • Autres tâches associées
• Gestion des problèmes
  • Participe à l\'analyse des incidents critiques et majeurs
  • Ouvre et suit les tâches d\'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
  • Participe à l\'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
  • Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
  • Autres tâches associées
• Gestion des changements
  • Participe à l\'animation des CAB sur les changements avec les équipes de la Direction des Systèmes d\'Informations (DSI)
  • Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
  • Suit la réalisation des changements
  • Autres tâches associées

Votre nouvel environnement

Votre place dans l\'organisation : La DSI Groupe de Docaposte est le back office opérationnel de l\'ensemble des offres de Docaposte et est au coeur de la stratégie du groupe, permettant de construire et d\'opérer des services de confiance numériques qualifiés. La DSI Groupe compte 280 collaborateurs et est composée des Directions principales suivantes :

• Direction du Système d\'Information Interne
• Direction des Infrastructures
• Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assurant la gestion des projets via une équipe de Technical Account Manager et la fonction de Service Desk
• Direction de l\'Architecture et des Technologies
• Direction Pilotage et Performance
• Direction « Digital Workplace »

Socle Social

• Avantages financiers : accords d\'intéressement et de participation, ticket restaurant, participation à 67% au frais de transport en commun
• Bien-être / santé : mutuelle, CE, événements d\'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l\'importance de l\'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes, notamment DocaLearn, qui permet à chacun de se former à son rythme selon ses besoins et qui complète l\'expérience formation des Docapostiers. Nous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et organisons des matinales d\'intégration pour les nouveaux arrivants.

Le profil recherché

De formation minimum Bac +2 en informatique, vous disposez de connaissances générales de l\'écosystème informatique et vous vous orientez vers de la chefferie de projet/incident management.

Prérequis techniques

• Sensibilisation au processus et bonnes pratiques ITIL
• Anglais technique
• Connaissances générales/notions des logiciels de l\'infrastructure technique, notamment du système d\'exploitation Linux/Unix et Windows
• Serveurs d\'applications (Tomcat/JBoss) et de présentation (Apache/Nginx)
• Notions d\'architecture IT (architecture et principe réseau/infrastructure)

Qualités et aptitudes

• Aisance relationnelle
• Excellentes compétences de communication
• Organisé et capacité à prioriser selon les circonstances
• Rigorueux
• Curieux et force de proposition
• Autonome

Vous vous reconnaissez ? Dans ce cas n\'hésitez plus et postulez !

Bienvenue chez Docaposte

Référence de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et permet de l\'accélérer, en confiance. L\'entreprise regroupe des filiales, marques et Business Units couvrant de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l\'international. En 2024, Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d\'affaires. Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant conseil d\'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Docaposte dispose d\'une capacité d\'innovation dans les services de confiance numérique grâce à une implication forte dans l\'écosystème français de l\'IA et à une solide expertise dans la Data. Pour plus d\'informations : www.docaposte.com. Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle.