Assistant(e) de régulation des appels au DAC 72 (H/F)

Dispositif d'Appui à la Coordination; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un(e) Assistant(e) de régulation des appels. Vous serez l'interface entre les professionnels du territoire et le DAC. Vos missions incluent l'accueil téléphonique, la gestion des demandes et l'orientation vers les ressources. Le candidat idéal a un Bac +2, une expérience en secrétariat médical et maîtrise les outils bureautiques. Ce poste en CDD de 36 mois est basé en plein sur Le Mans, avec un salaire à définir selon le profil.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience d'au moins un an en médico-social ou secrétariat médical.
• Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.
• Connaissance des terminologies médicales.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des demandes au DAC.
• Réaliser une primo-analyse multidimensionnelle et proposer une orientation.
• Participer à la traçabilité des données dans le système d'information.

Connaissances

Capacité d'écoute

Excellentes qualités relationnelles

Rigueur et sens de l'organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissance des institutions

Formation

Bac +2 en secrétariat médical ou médico-social

Outils

Word

Excel

Outlook

PowerPoint

Description du poste

Offre n° 202FQWW
Assistant(e) de régulation des appels au DAC 72 (H/F)

Assistant(e) de régulation des appels au Dispositif d'Appui à la Coordination 72 (DAC 72).Poste à pourvoir rapidement.GIP DAC 72 - Département de la SartheMissions principales :L'assistant(e) de régulation constitue une interface essentielle entre les professionnels du territoire et le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC 72).Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, il/elle assure l'accueil, l'écoute et la première analyse des demandes adressées au DAC, en s'appuyant sur une méthodologie partagée et une connaissance fine des ressources locales en santé, médico-social et social.L'assistant(e) oriente les demandes selon leur degré de complexité, vers les ressources territoriales adaptées ou vers les professionnels du DAC, et participe activement à la traçabilité et au suivi des situations au sein du système d'information partagé.Activités principales :- Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des e-demandes adressées au DAC.- Recueillir les informations nécessaires à l'analyse initiale des situations, dans le respect du secret professionnel.- Réaliser une primo-analyse multidimensionnelle et proposer une orientation adaptée vers les ressources du territoire ou l'équipe du DAC.- Saisir et assurer la traçabilité des données dans le système d'information partagé (SI Parcours 72).- Participer à l'actualisation des répertoires de ressources et des bases documentaires.- Contribuer à la collecte d'indicateurs d'activité et à la mise à jour des tableaux de suivi.- Collaborer à l'organisation de réunions et à la rédaction éventuelle de synthèses.- Participer aux dynamiques de coopération territoriale et à la démarche qualité du DAC.- Apporter un soutien aux professionnels du territoire pour l'usage et la promotion du SI partagé.Profil recherché :De formation bac +2 minimum, idéalement en secrétariat médical, médico-social, vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique, la gestion administrative et la coordination de parcours de santé.Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et êtes à l'aise avec les environnements numériques.La connaissance des terminologies médicales, des dispositifs sanitaires, sociaux et médico-sociaux, ainsi que du fonctionnement des institutions locales, constitue un atout.Compétences attendues :- Capacité d'écoute, d'analyse et d'orientation.- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.- Esprit d'équipe, disponibilité et réactivité.- Maîtrise des techniques de communication orale et écrite.Conditions d'exercice :Rattachement hiérarchique : Chef de service Santé, Animation territoriale et appui aux situations complexesRelations fonctionnelles : équipe du DAC 72, services des Solidarités départementales, professionnels de santé, acteurs sociaux et médico-sociaux.Travail sur écran, bureau partagé.Poste à temps pleinPour information, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Type de contrat CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Rémunération selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - médico-social/ secrétariat médical Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents- médico-social / secrétariat médical Cette formation est indispensable

Compétences

• Connaissance des institutions Cette compétence est indispensable
• Connaissance des outils et usages internet Cette compétence est indispensable
• règles de grammaire, syntaxe et orthographe Cette compétence est indispensable
• Règles de présentation des documents Cette compétence est indispensable
• Alerter, demander un appui ou un arbitrage
• Bureautique et outils collaboratifs
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Relayer de l'information
• Terminologie médicale
• Utilisation de logiciels spécifiques
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

Dispositif d'Appui à la Coordination

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