Assistant d'Agence SAV CDD H / F

Labor Hako; Chassieu; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée située à Chassieu recherche un(e) assistant(e) SAV. Vous serez en charge de la gestion des demandes clients, de la saisie des données dans SAP, ainsi que de l'accueil téléphonique. Le candidat idéal doit avoir un Bac STMG ou un BTS en gestion de PME, de solides compétences en relation clientèle et une bonne maîtrise du Pack Office. Ce poste nécessite également une capacité à gérer les priorités et le stress.

Qualifications

• Connaissances requises équivalente à un Bac STMG ou BTS Gestion de la PME.
• Solides connaissances du Pack Office.
• Connaissances du logiciel SAP.
• Bonne relation clientèle.
• Savoir gérer les priorités.
• Gérer les conflits ainsi que le stress.
• Faire preuve de pédagogie.

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en compte les demandes des clients.
• Effectuer l'accueil téléphonique des clients.
• Assurer la saisie de données dans le système SAP.
• Créer et suivre les plannings d'interventions des techniciens.
• Effectuer la facturation des OR S.A.V.
• Participer aux inventaires.

Connaissances

Connaissance en relation clientèle

Gestion des priorités

Gestion de conflits

Formation

Bac STMG ou BTS Gestion de la PME

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

Responsabilités

• Réceptionner et prendre en compte les demandes des clients (mail, téléphone) en l'absence du Responsable SAV ou Chef des ateliers
• Effectuer l'accueil téléphonique des clients ainsi que des visiteurs.
• Assurer la saisie de données (devis techniques, commandes, factures) au quotidien dans le système SAP, notamment l'Aide à la création et / ou affectation des Ordres de Réparation (OR), la confirmation des OR de clôture
• Créer et suivre les plannings d'interventions des techniciens, transmission d'informations (courriel, notes) en cas d'absence du chef d'équipe
• Effectuer la facturation des OR S.A.V
• Consigner et déconsigner des pièces de rechanges et accessoires avec les services concernés
• Participer aux inventaires
• Traiter les factures fournisseurs avec le service Comptabilité de Plaisir
• Suivre les factures fournisseurs : être le destinataire principal de l'ensemble des factures Fournisseurs du service et valider les factures reçues

Qualifications

• Connaissances requises équivalente à un Bac STMG ou BTS Gestion de la PME
• Solides connaissances du Pack Office
• Connaissances du logiciel SAP
• Bonne relation clientèle (savoir d'adapter à la demande)
• Savoir gérer les priorités
• Gérer les conflits ainsi que le stress
• Faire preuve de pédagogie