Application Support Engineer F/H

Kuba; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale à Besançon cherche un professionnel pour un rôle clé dans le support technique. Vous serez responsable de la gestion des incidents et de la documentation tout en collaborant avec les équipes de développement. Le poste exige une expérience pratique avec SQL, Windows Server et Linux. Vous rejoindrez une équipe dynamique engagée dans la transformation de la mobilité.

Prestations

Opportunités de développement

Culture d’équipe valorisant diversité et inclusion

Travail impactant

Qualifications

• Expérience pratique avec des outils tels que SQL, Windows Server, Linux et Oracle.
• Capacité à travailler en autonomie tout en étant un joueur d'équipe.
• Excellentes compétences analytiques et organisationnelles.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des incidents via les processus ITIL.
• Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour gérer les incidents.

Connaissances

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Compétences en communication écrite et orale

Outils

MS Office

Description du poste

Aproposdenous:

Kubas’appuiesurplusde33ansd’expériencedanslabillettiquepourlestransportspublics.Nousavonsdéveloppéuneplateformedepaiementintuitive,fiableetsanscontact,favorisantunemobilitéfluideetaccessibledansplusde500villesetrégionsàtraverslemonde.

NousaccompagnonsdesclientspartoutdanslemondedepuisnosbureauxàLondres,enFrance,enItalie,enAfriqueduSudetauxÉtats-Unis.

ChezKuba,notreapprocheestguidéeparsixpiliersfondamentaux:

• Obsessionclient:Nosclientssontaucœurdetoutcequenousfaisons.Nousnousefforçonsdedépasserleursattentes,envoyantchaqueprojetcommeuneopportunitédelesraviretdebâtirunerelationdeconfiance.
• Responsabilitépersonnelle:Chaquemembredel’équipeassumepleinementsesresponsabilités,s’assurantquerienn’estlaissédecôtéetqu’aucundétailn’estnégligé.
• Placerlabarrehaute:Le"bien"nesuffitpas.Nousvisonslagrandeurdanstoutcequenousentreprenons,ennousdépassantconstammentpouroffrirdemeilleursrésultats.
• Lacommunauté:Kubas’engageàaméliorerl’environnementglobaletàrenforcerlescommunautéslocales.Nousvalorisonsladiversitéetfavorisonsunecultured’inclusion,offrantdesopportunitésàceuxquienontleplusbesoin.
• Principesfondamentaux:Nousrésolvonslesproblèmesenpartantdelaracine,sansnouslimiterauxsolutionspréconçues.Nousremettonsenquestionlestatuquoetadoptonsdesperspectivesnouvelles,mêmeencasd’échec.
• Produireplusqueperfectionner:Nousavançonsrapidement,testonsdenouvellesidéeset,lorsquecelanefonctionnepas,nousapprenonsetprogressons.Nouséquilibronsprécisionetinnovationenfonctiondesbesoins.

EnrejoignantKuba,vousferezpartied’uneéquipequifaçonnel’avenirdelamobilitégrâceàdessolutionsinnovantes,unengagementcommunautairesignificatifetunequêteconstanted’excellence.

VotreRôle:

Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.

Vousjouerezunrôleclédanslesupporttechnique,enapportantdessolutionsconcrètesetengarantissantlasatisfactiondenosclients.Encollaborationavecleséquipesdedéveloppementetautresdépartements,vousgérerezlesincidentsdeniveau2et3toutenmaintenantdesstandardsélevésdequalité.

VosMissions:

• Gestiondesincidents:
• AssurerlapriseenchargedesincidentsvialesprocessusITIL.
• Communiquerrégulièrementaveclesclientsetlespartiesprenantessurl'avancementdesrésolutions.
• GarantirlerespectdesSLAetKPIpourminimiserlesrisquesdepénalités.
• Documentationetpartagedesconnaissances:
• Maintenirunebasedeconnaissancespourfaciliterletransfertdescompétences.
• Documenterlessolutionspouraméliorerl'efficacitéinterne.
• Maintenanceetassistancetechnique:
• Configureretmaintenirlessystèmesdesclientspouratteindrelesobjectifsdeperformance.
• Appliquerlesprocéduresliéesauxincidents,changementsetlivraisons.
• Collaborationetreporting:
• Travaillerenétroitecollaborationavecleséquipesdedéveloppement.
• Utiliserlesoutilsdereportingpourgarantirunegestionefficacedesincidents.

Votreprofil:

Compétencesetqualificationsessentielles:

• ExpériencepratiqueavecdesoutilstelsqueSQL,WindowsServer,LinuxetOracle.
• Capacitéàtravaillerenautonomietoutenétantunjoueurd'équipe.
• Excellentecommunicationécriteetorale.
• Solidescompétencesanalytiquesetorganisationnelles.
• MaîtrisedeMSOfficeetd’outilssimilaires.

Souhaitées:

• CertificationITILouconnaissancesdespratiquesITIL.
• Expérienceenadministrationdebasesdedonnées.
• Sensibilisationaudéveloppementlogiciel.
• Connaissanced'autreslangueseuropéennes(unplus).

Expérience:

• Minimum2ansdansunpostesimilaire(5ansseraitunatout).
• Idéalement,expérienceavecdesapplicationstiercescommeSplunkouUCD.

Cequenousoffrons:

Travailimpactant: Rejoignezuneéquipequitransformelamobilitémondiale.

Environnementinternational: Collaborezavecdeséquipesmulticulturelles.

Opportunitésdedéveloppement: Avancezdansvotrecarrièregrâceàunenvironnementdynamique.

Cultured’équipe: Travaillezdansuneentreprisevalorisantdiversité,inclusionetinnovation.

Engagementsociétal: Participezàunemissionquifaitladifférencedanslequotidiendescommunautés.