Analyste Opérations

Stellantis; Poissy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile internationale recherche un professionnel pour surveiller les problèmes clients et assurer un triage rapide des tickets de support. Le candidat idéal aura 3-5 ans d'expérience en opérations ou support client et sera à l'aise avec des outils comme Jira ou ServiceNow. Ce poste encourage un environnement dynamique et collaboratif pour améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique.
• Expérience de stage ou de projet en support client ou opérations.
• Compréhension de base des plateformes cloud ou des services numériques.

Responsabilités

• Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit.
• Analyser les données d'incidents pour identifier des tendances.

Connaissances

Compétences en communication

Compétences en organisation

Envie d'apprendre

Formation

Diplôme en commerce, systèmes d'information, ingénierie

Outils

Jira

ServiceNow

Zendesk

Description du poste

Surveiller les problèmes clients entrants et les tickets de support, en assurant un triage et une résolution rapides.

• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et de produit pour escalader et suivre les problèmes techniques.
• Analyser les données d'incidents et les retours clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.
• Maintenir la documentation et les bases de connaissances pour faciliter la résolution efficace des problèmes.
• Aider à la création de rapports et de tableaux de bord pour suivre la performance opérationnelle et la satisfaction client.
• Participer aux rétrospectives et aux initiatives d'amélioration continue
  
  

Profil

• Diplôme en commerce, systèmes d'information, ingénierie ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en opérations, support client ou dépannage technique.
• Solides compétences en communication et en organisation.
• La connaissance d'outils comme Jira, ServiceNow ou Zendesk est un plus.
• Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement collaboratif et dynamique.
  
  

Qualifications Souhaitées

• Expérience de stage ou de projet en support client ou opérations.
• Compréhension de base des plateformes cloud ou des services numériques.
• Passion pour l'industrie automobile ou de la mobilité.
  
  

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins opérationnels. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap. La diversité des équipes nous permettra de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.

At Stellantis, we assess candidates based on qualifications, merit and business needs. We welcome applications from people of all gender identities, age, ethnicity, nationality, religion, sexual orientation and disability. Diverse teams will allow us to better meet the evolving needs of our customers and care for our future.