Alternance - Technicien Sinistres Auto - Tulle 19 H/F

Groupama d'Oc; Tulle; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance mutualiste recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe de sinistres auto. Vous serez responsable d'assister les clients, gérer les dossiers de sinistres et mettre en œuvre les procédures d'indemnisation. Étudiant(e) en gestion de sinistres ou assurance, avec de bonnes compétences relationnelles, ce poste est idéal pour ceux qui recherchent une première expérience pratique.

Qualifications

• Être curieux(se) et rigoureux(se) dans la gestion des dossiers.
• Capacité de travailler de manière autonome avec une bonne organisation.
• Des compétences en gestion des conflits seraient un plus.

Responsabilités

• Assister et conseiller les clients concernant leurs sinistres auto.
• Participer à la gestion et à l'instruction des dossiers de sinistres.
• Mettre en œuvre les procédures d'indemnisation.
• Collaborer avec les avocats sur les dossiers contentieux.

Connaissances

Gestion des dossiers

Réactivité

Empathie

Compétences en négociation

Formation

Étudiant(e) en gestion de sinistres, assurance, droit ou filière similaire

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Les missions du poste

Depuis plus de 100 ans, le Groupe Groupama fonde son action sur des valeurs humanistes autour d\'une raison d\'être : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance ». Groupama s\'appuie sur des communautés d\'entraide, humaines, proches et responsables.
Groupama d\'Oc est l\'assureur mutualiste généraliste qui protège nos sociétaires contre les risques de la vie, personnels et professionnels, des petites aux grandes entreprises.
Cette synergie se retrouve sur le terrain: animation de la vie mutualiste, présence dans les manifestations culturelles et sportives, actions de prévention et solidarité à l\'économie locale.
Dans le cadre du développement de son service sinistres auto, Groupama d\'Oc recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe afin d\'acquérir des compétences pratiques dans la gestion des dossiers de sinistres et contribuer à la satisfaction des assurés.

1. Assister et conseiller les clients

• Répondre aux demandes des sociétaires, par téléphone, mail, courrier, ou chat, concernant leurs sinistres auto.
• Apporter un soutien technique aux autres services et informer les sociétaires sur les modalités de déclaration de sinistres.
• Analyser les demandes, proposer des conseils personnalisés et transmettre au service commercial les opportunités identifiées.

Instruire les dossiers sinistres

• Participer à la gestion des dossiers de sinistres auto, en analysant les documents (rapports d\'expertise, déclarations de sinistre).
• Accompagner les assurés dans la négociation des indemnités et déterminer les responsabilités en cas de sinistre.
• Proposer les services associés (réparation, indemnisation financière) et intervenir dans les actions de dérogation commerciale, dans le respect des procédures.

Règler les dossiers sinistres

• Mettre en œuvre les procédures d\'indemnisation, en respectant les règles contractuelles et légales.
• Procéder au provisionnement, paiement des indemnités ou déclenchement des indemnisations en fonction du dossier.

Suivi des procédures contentieuses

• Collaborer avec les avocats et experts dans la gestion des dossiers contentieux.
• Participer à la rédaction des instructions ou argumentations pour défendre les intérêts des sociétaires.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Tu es étudiant(e) en gestion de sinistres, assurance, droit ou dans une filière similaire.
• Tu maîtrises les outils bureautiques et as un goût pour la gestion des dossiers.
• Tu es curieux(se), rigoureux(se) et capable de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d\'une bonne organisation.
• Tu sais faire preuve de réactivité et d\'empathie pour répondre aux besoins des sociétaires.
• Des compétences en négociation et en gestion des conflits seraient un plus.