Alternance Assistant d’agence - Saint-Genis-Laval (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services basée à Lyon recherche un assistant pour gérer quotidiennement l'agence, avec des responsabilités en exploitation et recrutement. Les missions incluent la gestion des plannings des intervenants, la relation client et le recrutement. Profil polyvalent souhaité avec de bonnes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la gestion d'agence ou de personnel.
• Compétences en gestion des conflits et en relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Gérer l'activité quotidienne de l'agence en l'absence du responsable.
• Recruter et gérer le personnel intervenant à domicile.
• Traiter les réclamations des clients et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Polyvalence

Gestion du planning

Relation client

Communication

Recrutement

Description du poste

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire… Sur ce poste vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.
Missions principales :
L'assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.
Pôle Exploitation
Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations … ;Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations ;Gérer la relation client ;Réaliser l'accueil téléphonique ;Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires …) ;Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité ;Gérer les relances commerciales auprès des clients ;Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.Pôle RH
Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement ;Identifier, développer et suivre les partenariats emplois ;Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures ;Développer le réseau de prescripteurs par le tracting ;Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement ;Saisir les variables de paie.Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.