Administration et support N2 (1 à 3 ans et 4-6 ans) client banque basé à Paris et Noisiel (IT) [...]

WorldWide People; Noisiel; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en gestion de l'IT recherche un administrateur de support N2 pour travailler à Paris et Noisiel. Le candidat idéal doit avoir une expérience intermédiaire à autonome dans la gestion des incidents, changements, et processus ITSM, tout en étant capable de communiquer efficacement en anglais. Le poste propose la possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine, avec une mission de deux ans.

Qualifications

• Niveau intermédiaire (1 à 3 ans d'expérience) dans la gestion des processus ITSM.
• Niveau autonome (4 à 6 ans d'expérience) dans la gestion des incidents et changements.
• Connaissances en infrastructures et réseaux : TCP/IP, DNS, VPN.

Responsabilités

• Conduire les activités de management d’incidents au sein d’une tour de contrôle.
• Assurer le pilotage applicatif et veiller à la cohérence des processus ITSM.
• Rédiger les comptes rendus de réunions.

Connaissances

Gestion des Systèmes d’information

Outils ITSM

Maitrise des outils bureautiques

Anglais professionnel

Outils

Excel

PowerPoint

Power BI

Teams

Skype

Description du poste

Overview

Administration et support N2 de niveau intermédiaire et autonome pour un client banque basé à Paris et Noisiel. Localisation Paris et Noisiel. Télétravail 2 à 3 jours par semaine. Durée de la mission : 2 ans. Projet: activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle, avec pilotage applicatif sur l’ensemble des applications et infrastructures de la banque et du Système européen de banques centrales (SEBC).

Responsibilities

• Conduire les activités de management d’incidents, de changements et de problèmes au sein d’une tour de contrôle. • Assurer le pilotage applicatif et veiller à la cohérence des processus ITSM. • Organiser les téléconférences de résolution d’incident (Skype, Teams) et en relever les minutes. • Rédiger les comptes rendus de réunions et gérer le temps de parole des intervenants. • Utiliser et maîtriser les outils bureautiques et de communication (Excel, Word, PowerPoint, Power BI; Skype, Teams, Outlook). • Communiquer en anglais professionnel.

Compétences requises

Niveau intermédiaire (1 à 3 ans d'expérience)
• Gestion des Systèmes d’information et des processus d’incidents, de changements et de problèmes. • Outils ITSM et architectures logicielles : monolithique, microservices. • Outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau. • Organisation de téléconférences et rédaction de comptes rendus. • Maitrise des outils bureautiques et de communication. • Anglais professionnel.

Niveau autonome (4 à 6 ans d'expérience)
• Connaissances approfondies des processus de gestion des évolutions d’un système d’information. • Suivi des tickets d’incidents, de changements et de problèmes et animation de la gestion des incidents, des changements et des problèmes. • Utilisation des événements passés pour proposer des solutions; suivi du backlog et complétude des tickets. • Connaissances des architectures logicielles : monolithique, microservices; virtualisation et conteneurisation. • Infrastructures et réseaux: TCP/IP, DNS, VPN, pare-feux, load balancers; Microsoft Active Directory. • Connaître Microsoft SharePoint. • Exploitation d’une CMDB pour établir les impacts des changements et des incidents; maîtrise de l’anglais professionnel.

Profil candidat : compétences requises récapitulées ci-dessus, avec les niveaux intermédiaire et autonome détaillés.